為持續深化現代煙草商業體系建設，進一步夯實終端服務基礎、規范市場秩序、提升客戶滿意度。近期，武穴市煙草專賣局（營銷部）圍繞“穩中提質、質中有升”的工作主線，立足區域市場實際，聚焦零售終端經營現狀，主動作為、精準發力，不斷夯實卷煙營銷高質量發展的根基。
深耕市場一線 夯實終端基礎
客戶經理堅持“腳上有泥、心中有數”的工作作風，深入城區、鄉鎮、農村各類終端網點，圍繞客戶經營狀態、訂貨節奏、庫存結構等方面開展全覆蓋走訪摸排，分類建立客戶畫像，動態掌握市場需求變化。
（圖為客戶經理現場指導零售客戶規范經營。）
“這段時間高價位卷煙銷量放緩，我們及時調整結構，推薦了更符合客戶定位的重點規格。”客戶經理小李表示。通過面對面指導訂貨節奏、優化陳列結構、調整品規布局，幫助零售客戶實現從“會經營”到“優經營”的轉變。
強化經營指導 提升服務溫度
在市場指導中，武穴煙草注重將政策宣傳、經營服務和情感關懷融為一體，變“事務性服務”為“個性化服務”。面對部分客戶對系統操作不熟悉、數字化工具運用不到位等問題，客戶經理堅持“送教上門”，手把手指導訂貨操作等，真正做到“懂客戶、懂市場、懂業務”。
營銷人員還積極傳遞品牌培育思路，幫助終端客戶更好理解產品價值，提升品牌認同感，引導其穩價穩量、規范經營。
抓實市場調研 優化結構培育
為更好應對市場變化，武穴煙草定期組織開展重點片區專題調研，結合節假日消費規律、客戶經營數據、區域經濟活力等因素，優化營銷策略和鋪貨結構。
在調研過程中，客戶經理與客戶面對面交流，傾聽經營建議，發現終端實際存在的問題，為后續營銷策略的優化提供數據支撐。“市場變化快，調研跟得上，才能做到真正貼近客戶、精準服務。”營銷人員小劉表示。
推進常態監管 護航健康生態
在推動終端建設的同時，武穴煙草始終堅持“發展與規范并重”的理念，結合市場檢查和客戶走訪，重點圍繞卷煙陳列規范、掃碼合規等內容，開展常態化巡查提醒，推動形成規范有序的零售秩序。
對經營行為不規范的客戶，營銷人員堅持“以提醒為主、以引導為先”，采用上門指導等形式，幫助客戶糾正問題、規范經營，共同營造良好的市場環境。
下一步，武穴市煙草專賣局（營銷部）將持續聚焦市場端、客戶端雙重發力，聚合數據應用、終端服務、客戶培育等要素資源，以更高標準、更實舉措推動營銷工作提質增效，為煙草商業高質量發展注入源源不斷的動能。（李強華）
轉自：中國網
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