為進一步提升政務服務質量，積極為群眾排憂解難，黃州區煙草專賣局(營銷部)依托政務服務窗口，用 “三心” 做優便民服務 “大篇章”，讓煙草政務服務既有速度又有溫度。
(證件管理員上門辦證)
以 “熱心” 賦能政務服務 “加速度”
“以前辦煙草證得跑好幾趟，現在掃個碼在家就能提交材料，太方便了!” 零售戶王大姐拿著手機里的 “行政服務一碼通” 二維碼，興奮地跟鄰居分享著新體驗。黃州區局推出的 “行政服務一碼通”，將辦證指南、申請表格、辦理進度查詢等功能集成于小小的二維碼中。群眾只需掃碼，就能隨時隨地了解辦證流程、提交申請資料，真正實現 “碼上辦”。同時，區局充分發揮 “實體窗口 + 網上大廳” 雙渠道優勢，安排專人實時在線處理網上申請，運用數字技術優化審批流程，原本需要 5 個工作日的辦證流程，如今最快 1 個工作日就能辦結。“以前總擔心材料不全白跑一趟，現在網上就能預審，省時又省力!” 新開店的李老板感嘆道，這一舉措切實讓零售戶“少跑一趟路、少等一分鐘”，跑出政務服務“數字加速度”。
(市管員上門查看零售戶延續申請資料)
以 “貼心” 營造政務服務 “有溫度”
“張大爺，您這店面的布局基本符合要求，就是消防器材擺放得再醒目些就更好了。” 證件管理員阮杰和同事來到社區，為申請煙草零售許可證的張大爺提供 “預勘驗” 服務。黃州區局將便民窗口前移，主動走進社區、鄉間，在群眾提交正式申請前，提前上門指導，幫助群眾整改不符合要求的地方，避免因準備不充分導致審批不通過。不僅如此，區局還通過專賣系統篩查臨期許可證經營主體信息，當系統提示某商戶許可證即將到期時，工作人員會第一時間通過微信、電話及短信等方式提醒。“多虧你們打電話提醒，不然我都忙忘了，差點影響生意!” 經營便利店的劉先生接到提醒電話后，及時辦理了許可證延續手續。區局工作人員在提醒過程中，不僅耐心告知辦理流程和所需材料，還主動解答疑問，切實做到宣傳到位、耐心告知，推動群眾滿意度 “升溫加碼”。
以 “真心” 監督窗口服務 “有力度”
“您對我們這次的服務還滿意嗎?請掃描二維碼進行評價。” 每完成一項業務辦理，窗口工作人員都會微笑著邀請辦事群眾進行服務評價。黃州區局將事項辦理流程全部公示在服務大廳和官方網站，實現 “陽光政務”，讓權力在陽光下運行，方便群眾監督。同時，通過 “好差評” 系統，主動引導群眾參與服務評價，對于群眾給出的差評，第一時間進行回訪，分析原因，督促相關人員整改，以此鞭策窗口工作人員改進工作作風。此外，區局定期開展業務培訓，強化辦證窗口人員的專業素質、規范意識和服務意識。“以前覺得只要把業務辦好就行，現在更注重服務態度和溝通方式了，群眾滿意我們的工作才有意義。” 窗口工作人員徐奉成說道。區局還設立意見箱、開通服務熱線，廣泛征集辦事群眾訴求，做到及時發現、及時回應，不斷提高辦事效率和群眾滿意度。
黃州區煙草專賣局(營銷部)通過 “熱心、貼心、真心” 的服務舉措，切實解決群眾辦事過程中的難點、堵點問題，用實際行動書寫著便民服務的精彩篇章，贏得了群眾的一致好評。(王燦)
轉自：中國網
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