在推進煙草行業高質量發展新征程中，江夏煙草以“客戶至上”為宗旨，聚焦客戶經理“勤勞扎根市場、辛勞破解難題、功勞彰顯價值”的三重維度，書寫著新時代的擔當答卷。
勤勞為基 深耕一線“責任田”
早晨7點半的大花嶺市場已人聲鼎沸，客戶經理小朱挎著工作包穿梭在商戶間。“王姐，您這批商品陳列位置我幫您調整到進門第三層，這是年輕人視線黃金高度。”她邊說邊挽起袖子幫商戶整理貨架。這樣的場景每月要重復上百次，筆記本上密密麻麻記錄著41戶現代終端客戶經營動態。在“三勞顯擔當”專項行動中，江夏煙草緊盯優化客戶服務質量，克服轄區面積大、人均服務戶數多等困難，創新實施“晨訪市場、午訪商圈、晚訪社區”錯時工作法，20位客戶經理的手機變成了“永不占線的服務熱線”。
辛勞為伴 勇闖服務“攻堅路”
面對農網零售客戶數字化轉型難題，江夏煙草創新幫扶模式，為南八鄉部分農網現代終端量身定制“方言版操作指南”，手把手教會客戶使用知音通店鋪管理系統。在紙坊老城區“知音”講師“沖哥”店里，客戶經理定期和他聯合開展直播，分享其宣傳獨到的經營智慧，幫助廣大零售客戶“開口營業”，提升經營信心能力。為解決客戶服務中的難點痛點，95后客戶經理小來還自選區域自創“客戶需求熱力圖”，通過3個月實地摸排，精準標注出部分轄區消費特點，為差異化服務提供了數據支撐。
功勞為證 譜寫發展“新篇章”
辛勤耕耘終得碩果。通過精準施策，截至2025年5月，江夏零售客戶滿意度同比大幅提升。同時，江夏煙聚力譜寫鄉村振興新篇章，正以現代終端為支點，撬動鄉村振興的無限可能。2025年上半年，通過“一戶一策”精準服務，助力轄區農網394戶零售戶戶均增收達0.46萬元，為行業積極履行社會責任貢獻了應有擔當。
百尺竿頭思更進，策馬揚鞭自奮蹄。未來，江夏煙草將持續發揚“三勞”精神，在市場前沿鍛造過硬作風，在田間地頭錘煉服務本領，用實干擔當為行業高質量發展注入澎湃動能。（季明、吳紅）
轉自：中國網
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