在民生服務的答卷上，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）以“溫度”浸潤人心，用“力度”破解難題，將企業擔當鐫刻在幫扶行動的每一處細節之中。
危急時刻顯擔當，精準幫扶暖人心
在黃陂祁家灣，夏素蘭老人的人生布滿陰霾——中年喪夫，晚年喪子，孫子還身患疾病，經營的小店也在風雨中搖搖欲墜。黃陂煙草獲悉這一情況后，迅速響應。工作人員第一時間登門，用真摯的關懷話語給予慰藉，以持續的鼓勵為老人注入希望。同時，根據夏素蘭的實際困境，結合店鋪區位優勢，為她“量體裁衣”制定幫扶方案。
此外黃陂煙草聯動快遞企業，在店內設立“媽媽驛站”，既拓寬了經營渠道，又讓老人能兼顧照料孫子。這份雪中送炭般的幫扶，讓夏素蘭重燃生活信心：“最無助的時候，是他們伸出援手。不僅給了我安慰和勇氣，更幫我找到了出路，小店才能這么快步入正軌。”
三維機制強識別，精準服務零距離
針對舊城區老年群體占比高、弱勢經營者集中的現狀，黃陂煙草創新構建“三維識別”工作機制。通過走訪摸排基礎信息，借助信息系統篩查經營異常數據，聯合社區精準核實特殊困難情況，已累計完善32戶困難客戶動態檔案，為老弱病殘等特殊群體繪制出“一戶一策”的精準畫像。
下肢行動障礙的零售客戶馮龍對此深有感觸。煙草證臨近到期時，出行不便、不熟悉手機操作的她，面臨續證難題。客戶經理田超主動上門，手把手指導其通過線上平臺提交資料，順利完成證件延續。“田經理的上門服務，真是解決了我的大難題，太貼心了！”馮龍感激地說道。這樣的暖心服務，正是黃陂煙草精準服務的生動縮影。
多元賦能激活力，長效幫扶強根基
黃陂煙草深知，“授人以魚不如授人以漁”，幫助困難客戶提升“造血”能力才是幫扶的核心要義。客戶經理化身“經營指導員”，深入店鋪優化空間布局、美化商品陳列，提升店面整體形象；變身“生意參謀”，結合客戶實際傳授土特產與日用品銷售技巧，指導科學庫存管理，切實增強客戶經營能力；架起“服務連心橋”，暢通電話、微信、上門拜訪等溝通渠道，對客戶需求做到快速響應、全程跟蹤，確保問題高效解決。
志愿引領再升級，服務為民永不止
服務沒有終點，只有連續不斷地新起點。黃陂煙草持續深化困難零售客戶服務內涵，未來將依托“木蘭”志愿服務隊，將志愿精神深度融入日常服務，從點滴小事入手，主動關懷客戶生產生活難題。正如黃陂煙草負責人簡平發所言：“帶著溫度幫扶，拿出力度解難，才能真正走進客戶心里，彰顯國企擔當，讓服務價值可觸可感。”
從危急時刻的果斷援手，到長效幫扶的精細施策；從精準識別的創新機制，到志愿引領的服務升級，黃陂煙草始終以“溫度”與“力度”為筆，書寫著服務為民的動人篇章，持續擦亮責任國企的閃亮名片。（丁磊）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
