一騎紅塵妃子笑,無人知是荔枝來。
近期,《長安的荔枝》劇集熱播,讓人想起古人為了一顆荔枝千里奔波的艱辛。如今,想吃上一顆新鮮荔枝已不再困難,尤其在嶺南地區,今年荔枝大豐收,“妃子笑”價格親民,網友們紛紛感嘆實現了“荔枝自由”。
然而,對于絕大多數消費者來說,品嘗鮮果仍依賴生鮮快遞。不同快遞時效差異雖小,對荔枝口感的影響卻巨大——晚到十幾個小時,美味可能從“貴妃待遇”跌至“平民水準”。
不僅是荔枝,其他生鮮同樣講究時效。愛吃蝦的人知道,死蝦與活蝦、甚至死兩小時和三小時的口感差別都明顯。食客蔡瀾的離世讓人一陣唏噓,人們懷念他,不僅因為他的文字與見解,更因為他那句深入人心的理念——“人間至味,從來都是對生命的熱烈擁抱”。
這不僅是對美食的敬畏,更是對生活品質的堅持。而將這份“至味”從產地送到餐桌,考驗的不僅是食材本身的新鮮度,還有物流的速度與確定性。
在生鮮電商領域,包裹發出后的等待,是用戶體驗的關鍵考驗期。
尤其是當顧客反復刷新物流詳情頁,卻只看到包裹輾轉于各個中轉站,無法獲知那個最關鍵的答案:“我的生鮮包裹,究竟何時能送達?”
這種運輸途中的“時效盲區”,不僅加劇了用戶的等待焦慮,更帶來了客服咨詢量和潛在的收貨難題。
生鮮電商新銳—江蘇食好貨電子商務有限公司(簡稱“食好貨”)與「百遞云?API 開放平臺」的合作便是起源于這樣的剛需與難點。
從“看不見的時間”到“看得見的新鮮”
作為一家品類主要覆蓋水果生鮮、糧油肉禽的線上電商,食好貨的主旨是“產地直發,地標之選” 為保障品質與信任,食好貨采用源頭直采模式,直接與安徽六安黑毛土豬基地、丁莊葡萄小鎮等優質產地對接,并建立了透明的成本公開機制,清晰展示產品直采價、快遞費及平臺服務費,讓用戶買得明白放心。
在物流端,食好貨與順豐、京東等伙伴合作,提供高效的一件代發服務,確保生鮮商品能快速送貨上門。
作為優質生鮮食品電商平臺,食好貨深知“新鮮速達”是其立足市場的核心競爭力。然而,在實際運營過程中,食好貨在物流追蹤過程中,卻遇到了多重困擾。
和大多數中小電商平臺一樣,食好貨的以前的商品的界面,無法顯示預計送達時間。
對于用戶而言,只能被動猜測包裹到達時間,尤其對于冰鮮、短保商品,用戶對時效的敏感度極高,不確定性極易轉化為不滿,這樣的不滿累計下來便會成為源源不斷的客訴,大量用戶因無法獲知預計送達時間而反復咨詢客服。“我的貨到哪了?今天能到嗎?”成為高頻問題,擠占客服資源。
另一方面,用戶無法根據精準時間安排收貨或行程,可能導致錯過配送、商品滯留等問題,影響體驗和商品品質。若因中轉滯留、路由錯誤導致延誤,食好貨便會面臨全單賠付及貨損的雙重損失。
“食好貨”電商平臺考慮到本身銷售品類的特殊性,除在使用普通電商站的消費者服務體驗外,嘗試從行業尋找“時效”服務產品。一次偶然的機會,在「百遞云·API開放平臺」銷售交流的過程中,食好貨的業務負責人得知「百遞云·API開放平臺」最新上線的智能時效預估功能,便立馬主動申請升級發貨后在途時效預估,動態掌握包裹預測問題。
升級后,食好貨的界面便多了商品預計到達時間的顯示。看似微小的變化,卻給食好貨帶來了巨大的增益。
用戶可以清晰的看到下單的商品什么時候到達,也可以根據到達時間合理安排收獲和存儲等事項。
客戶滿意了,食好貨的差評和客訴也大幅減少,另一方面全單賠付及貨損的比例也直線下降。
安在當下,從容未來
食好貨的升級之路,折射出在即時滿足時代,時效預估精準度供的重要性。在這背后,是食好貨對于客戶極致體驗的追求,而底層支撐,則是快遞100產品研發及營銷增長團隊歷經一年多潛心研發與協同打磨的成果加持,也標志著中國快遞物流數智基礎能力實現“質的飛躍”!
2025年6月23日,在第12屆GIAC全球互聯網架構大會上,快遞100重磅發布了中國首個快遞物流網絡數智圖譜,現階段初步涵蓋了中國主流的十家快遞公司,覆蓋4000多個轉運中心/中轉站,9800多條運輸線路和24萬個快遞網點/服務點,覆蓋超過340萬名快遞員。
快遞物流網絡數智圖譜內生的“智能時效預估”能力,可以為客戶提供類似京東「電商平臺+自建物流」的整合能力和用戶體驗,將頭部電商平臺能力和用戶體驗普及到全行業(特別是中小電商平臺、自營電商和泛電商的品牌企業)讓所有消費者都可以體驗到極致的時效確定性。
無論是荔枝等生鮮的預計到達時間,還是貴重貨物的提前排期入庫,都可以借助「百遞云·API 開放平臺」得以實現。實現快遞查詢從“快遞到哪里了”向“快遞何時可到”的范式轉變,提供“分鐘級預測、小時級確定性”,為企業及其消費者創造“安在當下、從容未來”的美好生活體驗——“只要快遞在路上,生活就有盼頭!
如何一鍵解鎖智能時效預估能力?
方案一:物流查詢API零成本升級「老客戶友好」
如果您已是「百遞云·API 開放平臺」物流查詢API客戶,恭喜!無需更換接口,免費用上新功能!
操作極簡:僅需在現有API請求中調整1個參數,立即激活智能時效服務
信息倍增:在原有物流軌跡基礎上,免費疊加:精準預計到達時間、動態路線預測等信息。
方案二:獨立接入「百遞云·API 開放平臺」智能時效預估API
若您的系統已自有物流軌跡,仍需要在途智能時效預估服務,可單獨接入「百遞云·API 開放平臺」智能時效API。輸入軌跡到「百遞云·API 開放平臺」后,即可獲得動態時效預測及路線預計服務!
期待您的使用~
轉自:中國網
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