煙草客戶經理的日常，總在煙草公司與零售客戶的“兩點一線”間鋪展開來。他們的服務對象，是街頭巷尾那些亮著燈的煙酒店、便利店，是柜臺后熟悉又親切的面孔。這份工作沒有驚天動地的壯舉，卻藏著無數細碎的溫暖與專業的堅守，在方寸柜臺間，為每一份煙火氣添上穩穩的底色。
用專業鋪就經營坦途
對零售客戶來說，客戶經理是煙草行業各項政策的“傳聲筒”，更是經營的“好參謀”。新的標準或策略出臺后，他們會第一時間通過線上及線下的方式，用通俗易懂的語言拆解內容，幫客戶算清“經營賬”；他們也會帶著數據上門，手把手教陳列、講賣點，讓客戶更懂得如何做好經營。有位經營社區超市的張大姐，店內商品銷售情況不理想。客戶經理小王得知后，連續一周蹲點門店，記錄不同時段的銷售數據，幫她推薦適銷對路的訂貨計劃，還根據周邊消費習慣調整商品品類。三個月后，張大姐的庫存周轉快了一倍，利潤也漲了不少。張大姐常說：“王經理是真幫我們解決了難題。”
用真誠架起連心橋梁
客戶經理的服務，從來不只是“談業務”。在傳統節日期間走訪客戶，他們會捎上一句祝福；看到老年客戶搬貨吃力，會主動搭把手；發現客戶訂貨當天煙款余額不足，會及時提醒，這些小的舉動數不勝數。經營煙酒店的王大叔腿腳不便，客戶經理小陳每次上門拜訪時，除了指導陳列，清點庫存之外，總會順手幫他把門口的紙箱收拾好，把新到的卷煙搬到貨架上。“小陳比我自家孩子還細心。”王大叔的話里滿是感動。這些看似不起眼的小事，卻像紐帶一樣，把客戶經理和客戶的心緊緊連在一起。
在煙草行業，客戶經理是連接企業與客戶的“毛細血管”。他們用專業的服務幫客戶把生意做活，用真誠的態度讓客戶感受到溫暖。正是這份平凡崗位上的堅守，讓每一個小小的煙柜都充滿生機，讓尋常日子里的煙火氣更加綿長。（江夏煙草 吳紅）
轉自：中國網
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