在數字化轉型浪潮席卷各行各業的今天，英山縣煙草專賣局深入貫徹落實國家煙草專賣局關于“數字煙草”建設的戰略部署，以科技創新為引擎，聚焦數字專賣、數字營銷等重點領域，通過技術賦能、流程再造、數據驅動，切實為基層減負松綁、為發展提質增效，走出一條“智治融合”的高質量發展新路徑。
數字專賣：從“人海戰術”到“智慧監管”的躍升
面對涉煙違法犯罪隱蔽化、網絡化的新挑戰，英山縣局積極構建“數據導偵、智能研判”的數字化監管體系。借鑒湖北煙草“1+1+N”情報運行模式，整合專賣、營銷、物流等內部數據，并打通與公安、郵政等外部系統的數據壁壘，搭建涉煙情報研判平臺，實現案件線索“一鍵篩查”、違法動態“智能預警”。例如，通過AI模型分析零售戶歷史經營數據，自動識別異常訂單和關聯違法主體，使市場檢查效率大大提升，基層市管員得以從“盲目巡查”轉向“精準打擊”。
同時，推廣“一部手機管市場”，過去基層市管員走訪需攜帶大量紙質資料，客戶信息依賴記憶，業務處理需多平臺切換，效率低下。如今，“掌上金葉”APP整合5大模塊24項功能，成為一線人員的“數字作戰平臺”，執法人員可在手機上實時調取商戶檔案、上傳檢查結果，案件辦理時間大幅度縮短。一名基層稽查員感嘆：“以前半天才能完成的案卷整理，現在系統自動生成，我們只需專注現場取證！”
數字營銷：從“手工臺賬”到“一鍵通達”的變革
在數字營銷領域，英山縣煙草專賣局以“知音慧”系列智能工具為抓手，實現了客戶服務從“經驗驅動”向“數據驅動”的根本轉變。客戶經理小呂深有感觸：“現在服務260戶客戶反而比過去200戶更輕松，‘知音慧派'系統就像個智能管家，自動生成拜訪計劃、精準推送服務策略。”
此外，縣局還應用兩大AI工具，員工端“黃小創”，聚合政策庫、業務數據庫，客戶經理可隨時查詢“終端選點標準”“客戶評檔政策”等專業信息，響應速度提升80%。客戶端“智能問數”，零售戶通過微信公眾號即可自助查詢“檔位變動原因”“經營能力提升方案”等問題，日均解決咨詢量達百余次。
從“汗水管理”到“智慧治理”，英山煙草人以科技創新書寫了減負提質的生動答卷。未來，縣局將堅持“技術為民、數字賦能”的理念，讓基層員工在“數字翅膀”的助力下飛得更高、更遠，為行業高質量發展注入更強動能！（李文博）
轉自：中國網
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