6月的一個深夜，一場突如其來的大火吞噬了英山縣孔家坊鄉零售戶老張的商鋪。當消防車的警笛聲劃破夜空時，英山縣煙草專賣局的“應急支援小組”已火速抵達現場，用行動詮釋“烈火無情，人間有情”的溫暖擔當。
火海突襲：商戶陷入絕望
“我的煙、我的證、我的店啊……”望著被大火吞噬的店鋪，店主老張癱坐在路邊，聲音顫抖。這場因電路老化引發的大火，不僅燒毀了店內價值數萬余元的卷煙庫存和經營設備，更讓他的煙草專賣零售許可證化為灰燼。“補辦證件至少要半個月，這期間我拿什么養家？”老張抹著眼淚，滿臉無助。
綠色通道：極速補證解燃眉
火災發生后1小時，英山縣煙草專賣局啟動“受災客戶應急響應機制”。局領導帶隊趕赴現場，在安撫老張的同時，安排證件管理員小馮專程對接。“您別急，我們為您開通‘綠色通道’，特事特辦！”小馮當場指導老張填寫申請表，同步啟動容缺受理程序——在老張簽署承諾書后，先行受理申請，允許后續補交部分材料。
6月15日上午，縣局機關部門聯動審核，僅用4小時完成全部審批流程；下午3點，新證制作完成并送至老張手中。“從申請到拿證，不到24小時！煙草局的速度比火還快！”老張捧著嶄新的許可證，眼眶泛紅。
終端幫扶：物料到位助重生
“光有證不行，還得讓店鋪盡快恢復元氣。”縣局營銷部迅速行動，為老張量身定制“災后重建包”：免費配備全新卷煙柜臺、知音通終端設備；安排客戶經理一對一指導經營。“新柜臺今天就送到，明天就能開門！”客戶經理小王的話讓老張重燃希望。
6月18日清晨，一輛滿載終端物料的配送車停在老張店前。縣局工作人員化身“裝修隊”，半天內完成柜臺安裝、設備調試；營銷部同步推送“災后關懷”政策，幫助老張吸引客流。“原本以為至少歇業一個月，沒想到3天就能重新開張！”老張感慨。
職工捐款：點滴愛心聚暖流
火災次日，縣局工會發起“愛心捐款”倡議。從領導班子到一線員工，紛紛解囊。
“這是大家的一點心意，您收下！”當片區客戶經理將捐款交到老張手中時，他哽咽道：“煙草局不僅幫我‘救急’，更讓我感受到家人般的溫暖。”
溫情擔當：守護煙火暖民心
從深夜馳援到證件速辦，從物料配送到愛心捐款，英山縣煙草專賣局用“四個一”行動（一小時響應、一天辦證、一套物料、一筆捐款）書寫責任擔當。“烈火可以摧毀店鋪，但燒不垮我們服務商戶的初心。”局長表示，下一步將完善應急機制，讓更多商戶在困境中看到希望。
如今，老張的便利店已重新亮起燈光。貨架上的卷煙整齊排列，知音通閃爍著交易數據。這場火災中，英山縣煙草專賣局用速度、溫度與力度，詮釋了“國家利益至上、消費者利益至上”的行業使命，更傳遞出人間煙火的溫情力量。（李文博）
轉自：中國網
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