“以前店里冷清得能聽見自己的呼吸聲，現在從早到晚顧客不斷，敢闖敢試，真的能闖出條路來！”零售客戶李新榮望著店里忙碌的景象，難掩笑意。在最近一年左右的時間里，他主動求變，一步步從冷清蕭條闖出客流不斷的新局面，走出了一條屬于自己的幸福之路。
快樂惠超市開業已有數年，原本生意還算平穩。可就在去年，周邊接連開了兩家超市，店里的經營狀況急轉直下，堪稱“慘淡”。60平米的店內，貨架上商品稀稀疏疏，雜亂的陳列配上昏暗的燈光，更顯空曠壓抑。“那時一天營業額最多百十塊錢，連房租都不夠付。”李新榮坦言，看著日漸冷清的店面，他不愿坐以待斃，思來想去撥通了當地煙草公司客戶經理陳俊的電話，主動請教經營改進方法，一家人都盼著能找到扭轉局面的出路。
轉機就這樣出現在李新榮和武漢市黃陂區煙草營銷部客戶經理陳俊的溝通中。接到求助電話后，陳俊很快來到店里，直言道：“實際你經營的癥結，我早就看在眼里，現在咱們一步步來改進。”他首先提出優化店面形象的建議，李新榮當即拍板：“只要能變好，咋改我都聽！”他雷厲風行地換了統一陳列架，根據周邊消費需求補充商品，按類別分區擺放得整整齊齊，又新裝了明亮的招牌，墻面重新刷成暖白色——整個店面瞬間亮堂起來。“改完站在店門口一看，都不敢相信這是我的店。”李新榮說，單是這一步調整，就讓進店顧客多了兩成。雖不算熱鬧，但他知道，勇敢邁出第一步就有希望，心里也跟著亮堂了不少。
過去李新榮只想著“賣貨”，在陳俊的細致指導下，他漸漸摸透了“服務贏客”的門道，果斷推出新舉措：針對周邊老年居民多的特點，推出“電話訂貨、免費送貨”服務，70歲以上老人還能享專屬折扣；為趕時間的上班族設“早餐速取柜”，每天一早備好熱飲、豆漿、稀飯和面包。這些貼心服務讓超市慢慢攢起回頭客，成了居民口中的“便民小站”，李新榮臉上的笑容也越來越多。
線上渠道的打通更是他敢闖敢試的生動體現。曾連微信轉賬都磕磕絆絆的李新榮，在陳俊的鼓勵下硬著頭皮學起線上運營，如今已把近300人的社區鄰里顧客群打理得井井有條，每天準時推送優惠信息。“線上引流讓服務半徑從500米擴大到2公里，顧客漸漸多了起來，生意自然也好了。”李新榮笑著說，那些以前想都不敢想的事，試著試著就成了。
如今的快樂惠超市，貨架整齊明亮，商品琳瑯滿目，收銀臺的收款聲清脆悅耳，不時響起。李新榮算過一筆賬：現在日均營業額是去年低谷時的好幾倍，每月純利潤穩定在萬元以上，家里的日子越過越有奔頭。“從坐等顧客到主動吸引，從只會賣貨到懂得經營，這一年敢闖敢試的改變，比過去幾年學的都多。”他感慨道，多虧了自己主動求助，加上陳經理的悉心指導，才找準了方向。而這一切也讓他深深明白：只要敢想敢干，小店也能闖出一條穩穩的幸福路。（盧建）
轉自：中國網
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