在武昌煙草，有這樣一群人，他們的足跡遍布轄區的街巷，又活躍在數字的云端。從傳統經營指導的深耕細作，到數字經營指導的創新突破，他們用專業與熱忱，走出了一條屬于自己的經營指導進階之路，為零售戶的發展保駕護航。
街巷里的堅守：傳統經營指導的溫暖印記
三十余載，初心如磐 —— 王立新
客戶經理王立新，大家都親切地稱呼他“王師傅”。三十多年來，王師傅每天清晨，當城市還未完全蘇醒，他已穿梭在轄區的大街小巷。雖然對手機電腦操作不算熟練，但他用最質樸的方式 —— 一戶一戶上門服務，完成各項工作。
每一次走訪，他都像是零售戶的“老朋友”。不僅詳細介紹卷煙營銷技巧、仔細檢查店鋪情況、耐心講解問題處理方法，還會傾聽客戶生活中的酸甜苦辣，了解他們在經營中的實際訴求。這份細致入微的服務，讓客戶與他之間建立起了深厚的信任，也讓“客戶更滿意我們在行動”不再是一句口號，而是實實在在的溫暖體驗。
細節之處見真章 —— 馮雯婷
中山管理所的客戶經理馮雯婷，在十多年的客戶服務工作中，始終秉持“細節決定成敗”的理念。每次拜訪客戶，她都會從最基礎的問題入手，耐心詢問經營狀況，深入分析店鋪優劣勢。
面對新入網的客戶，她會手把手演示訂貨流程、支付方法，將注意事項反復叮囑；遇到年齡較大、操作知音通店鋪管理系統的客戶，她第一時間上門解決電腦故障，還貼心地將處理方法寫在紙上，方便客戶下次操作；對于卷煙訂購率下降的客戶，她打印出品牌目錄，與客戶一同細致分析，量身定制提升盈利的方案。在她的努力下，她分管轄區的現代終端戶數量不斷增多，客戶經營能力顯著提升。
云端上的突破：數字經營指導的創新征程
線上線下齊發力 —— 王金玲
客戶經理王金玲是中南管理所的客戶經理，在數字化浪潮中，她積極探索，化身“宣講師”，線上通過視頻傳播優秀經營案例，線下定期開展現場培訓，用生動的講解和直觀的演示，向零售戶展示卷煙培育、開口營銷及終端建設的優勢，激發客戶店鋪提質升級的積極性。
在會員運營方面，她以積分兌禮、消費抽獎等新穎形式，增強消費黏性。依托會員消費信息，進行消費者畫像分析，開展個性化營銷。短短半年，她負責的 56戶現代終端，店鋪管理系統運行達標率、掃碼支付開通率均達100%，戶均整店盈利較同期不同程度增長。
數據賦能精準服務 —— 首義紅旗班
“首義紅旗班”的客戶經理們，借助行業營銷子系統、12313 投訴舉報平臺等多平臺數據，精準篩選重點服務客戶。針對不同類型客戶，采用上門走訪、電話聯系、微信溝通等多樣化方式，提供個性化服務。
客戶經理夏寶玉就是其中的代表。她熟練運用知音通店鋪管理系統，幫助客戶做好庫存盤點，加快資金周轉。同時，還不忘向年齡大的客戶普及防調包、防詐騙等安全知識，讓數字化服務既高效又貼心。
從街巷到云端，變的是服務的方式與手段，不變的是武昌煙草客戶經理們“客戶至上”的服務初心。他們在傳統與數字的交織中不斷進階，為零售戶經營發展注入新活力，也為煙草零售行業的高質量發展書寫著屬于自己的精彩篇章。（楊艷芳）
轉自：中國網
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