隨著科技的不斷迭代發展，以人工智能為代表的前沿科技為積極應對人口老齡化難題帶來了新解法。當長壽時代遇上人工智能時代，AI如何化身“銀發守護者”更好的助力老齡產業發展？
6月26日，在2025長壽時代老齡產業高質量發展研討會上，泰康保險集團科技中心副總經理、泰康之家首席科技創新官常城以《人工智能助力醫養融合》為主題，不僅系統性介紹了泰康之家在擁抱人工智能方面的深入探索，更重磅發布了三款智慧醫養產品，集中體現了泰康之家運營十年來在智慧醫養方面的成果實踐。
人工智能助力醫養融合的底層邏輯：構建“感知-決策-執行”系統閉環
要想真正實現醫養融合，最關鍵的核心點是什么？在深度踐行“一個社區、一家醫院”的泰康之家看來，醫養融合的關鍵在于養老社區與醫院之間，居民與醫生在主動性和依從性上的高效轉化。
常城表示，長輩在養老社區如何能更精準的發現健康風險，并及時進行就醫？當長輩就醫完成后，又如何確保醫囑以及慢病、康復、健管、照護、生活服務等綜合方案可以被有效的執行，形成全人全程的服務體系？這才是醫養融合真正落地并產生效果的核心關鍵所在。
在這個服務的過程當中，人工智能又該如何發揮其最大的價值和作用呢？“這首先就是要將人工智能的核心三要素——感知、決策、執行，真正融入到醫養融合服務全流程當中。”常城解釋到，當感知的頻率越多，決策的密度越高，終端執行的自動化水平就越強，人工智能發揮的價值就能夠越大。
泰康之家通過設計AI原生的信息系統，讓業務流程AI化，讓感知、決策、執行三要素充分滲透到醫養融合流程的各個環節中，業務流程中沉淀的有效數據和知識的水平越高，這個系統的智能化水平就越高，服務質量、服務安全與服務效果也就越好。
重磅發布三大智慧醫養產品，為居民帶去更智慧的享老服務新體驗
經過十年的全國運營實踐，泰康之家在探索智慧醫養的發展路徑上一直走在了行業前列，并陸續發布了眾多深受市場和居民歡迎的智慧醫養產品。在此次活動上， 泰康之家再次重磅發布了三款全新升級的智慧醫養產品——“全人全程的數字居民服務系統”“專屬陪伴的小泰智能音箱”“AI原生的醫養大模型系統”，以科技賦能為居民長輩帶去更智慧的享老新體驗。
此次泰康之家全新發布的“全人全程的數字居民服務系統”把原來“以工作人員為核心”的作業系統，升級成為“以居民長輩為核心”的服務系統。通過智能評估，將居民的健康體征數據自動建模進入健康檔案、居民檔案“雙檔案”產品，并基于“檔案”智能生成各類計劃，如：慢病管理計劃、照護計劃、體檢計劃、生活服務計劃等，這些計劃自動推送給待執行人生成任務，用AI輔助任務執行，待執行人完成執行確認與數據反饋，最終生成報告，為居民提供了個性化、專業化、全方位的全人全程服務方案。
作為泰康之家重磅打造的智慧醫養“明星產品”，小泰智能音箱今年也進行了全新升級：通過泰康自研大模型、搜索增強RAG技術，和多智能體架構，實現了三個核心功能：情感陪伴聊天、泰康知識查詢和泰康服務自動執行。而且，這些功能之間的切換，長輩是無感知的，長輩們在聊天的同時可以隨時詢問實時的信息知識，也可以隨時讓小泰智能音箱幫助完成某項服務的預訂工作。目前，泰康之家已在全國社區發放了超8500臺小泰智能音箱，成為不少居民長輩每天必不可少的“智能生活好助手”。
無論是全人全程的數字居民服務系統，還是全新升級的小泰智能音箱，背后的支撐都離不開泰康之家十年磨一劍打造的AI原生的智慧醫養操作系統——泰樂OS。作為泰康之家科技賦能的集大成者，泰樂OS系統可以通過AI原生的思路去重塑系統，將“感知-決策-執行”人工智能三要素“無縫銜接”的滲透到各業務流程的毛細血管中，避免各個環節單兵作戰造成“信息孤島”。
“泰康之家打造的AI原生操作系統有兩大核心關鍵點，第一是該系統要可以形成數據和知識飛輪，第二是該系統要能夠支撐多模態的交互體驗。”常城介紹到，我們常見的操作系統是以執行人員為核心建設的，大家需要獨立判斷服務對象以及待處理的任務，本質上不同任務之間沒有因果關系，難以進行追溯及數據建模和知識沉淀。而泰樂OS系統以居民為核心進行系統建設，通過居民ID、任務ID、事件ID等，把業務全鏈條上產生的所有數據和知識形成了關聯關系。
同時，泰樂OS系統還能夠支撐多模態的交互體驗，通過智能體機器人與用戶無時無刻的進行交互，讓系統使用的體驗更加絲滑。目前泰康之家重點打造泰樂OS系統兩大能力：問和辦。問：通過語音交互，可以隨時問詢專業的知識，包含私域和公域，查詢數據，進行智能分析，產出研報。辦：通過語音可輕松調起應用，并通過智能體根據指令自動完成業務辦理。
從全人全程的數字居民服務系統，到全新升級的小泰智能音箱，再到AI原生的智慧醫養操作系統，泰康之家通過十年的不斷探索實踐，將硬核科技與人文關懷同頻共振，為居民長輩編織了一幅智慧享老新圖景。面向下一個十年，泰康之家將繼續擁抱長壽時代和AI時代帶來的新變革和新機遇，持續用科技武裝養老社區，為更多的居民長輩帶去更加智慧的享老服務新體驗。
轉自：中國網
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