在江岸煙草，一套以“客戶訂單賬、市場動態賬、需求反饋賬”為核心的“三本賬”工作法，正成為推動服務提質、市場增效的重要抓手。
客戶訂單賬。以零售戶為單位，覆蓋訂貨周期、品牌偏好、庫存周轉等核心指標，實時記錄訂單數據及異常波動，為識別經營風險、預判市場趨勢提供量化支撐。
市場動態賬。結合市場走訪與調研，聚焦消費群體結構、商圈特征等因素，系統記錄卷煙流向、價格穩定性、競品滲透等信息，通過月報、季報分析，精準定位消費熱點、潛力品類及經營風險，構建全場景動態洞察體系。
需求反饋賬。通過走訪、線上社群等多渠道收集客戶訴求，分類建立“經營建議、服務需求、政策咨詢”子賬目，覆蓋貨源供應、配送時效、終端建設等需求，確保服務響應精準高效。
從“記臺賬”到“用數據”，從“被動響應”到“主動服務”，“三本賬”不僅提升了服務精準度與效率，更推動客我關系向“價值共創”升級，成為基層落實“數字化轉型”的生動實踐，體現了以數據賦能服務、深耕市場的責任擔當。（陳婷）
轉自：中國網
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