連日來，武漢市持續處于“蒸籠模式”，連續發布的高溫紅色預警讓戶外熱浪滾滾。在這樣的酷暑天氣里，武漢市煙草公司洪山營銷部珞南市場部的客戶經理們無懼“烤”驗，頂著烈日穿梭于轄區大街小巷，以“精準畫像”“定制方案”“移動驛站”三大暖心舉措，為轄區零售戶送上夏日專屬“涼方”，用專業服務為零售經營撐起一把堅實的“遮陽傘”。
“數據多跑路，客戶少跑腿”是珞南市場部應對高溫的首要秘訣。在“精準畫像”工作中，客戶經理們充分依托智能營銷平臺，對轄區近三個月的卷煙銷售數據進行動態追蹤與深度分析。結合不同商圈的消費特點、消費者年齡結構及偏好變化，他們為零售客戶提供“一店一策”的場景打造建議：從卷煙陳列的燈光搭配、背柜分類，到新品體驗區的設置，再到非煙商品的關聯陳列。通過精細化指導，幫助客戶提升店鋪吸引力，有效激發消費購買熱情，確保高溫天氣下零售經營穩中有升。
（圖為市場部客戶經理為零售戶送清涼）
“量身定制的方案，才是最解渴的服務，”珞南市場部經理介紹道。針對高溫季節部分零售客戶經營節奏放緩、庫存周轉壓力增大的問題，客戶經理們逐一上門開展“一對一” 經營診斷。他們詳細了解店鋪地理位置、經營規模、周邊客流變化等實際情況，結合歷史銷售數據和市場趨勢，為客戶量身定制《夏日經營指導書》。指導書不僅包含卷煙訂購的品類建議、數量調控方案，幫助客戶優化庫存結構，避免積壓；還提供了資金周轉的合理化建議，如通過會員日活動促進動銷、利用線上小程序拓展訂單渠道等，全方位降低客戶經營風險，確保其在高溫季也能實現經營利益最大化。
“炎炎夏日里，‘移動驛站’就是我們的清涼港灣。” 零售戶王大姐笑著說。為切實解決高溫天氣下零售客戶出門辦事難、咨詢不便的問題，珞南市場部創新推出 “線上 + 線下”相結合的“移動驛站”服務。線上，通過客戶服務群定期推送高溫防暑小知識、店鋪防盜搶技巧、卷煙防霉儲存方法等實用內容，安排專人實時解答客戶的經營疑問；線下，推行“預約服務”制和“幫您跑腿”制，客戶經理提前與零售客戶電話溝通，根據客戶需求協調好上門服務時間，提供證件辦理、政策解讀、系統操作指導等“一站式”服務。對于行動不便的老年客戶，客戶經理更是主動承擔起“跑腿代辦”工作，讓客戶在店內吹著空調就能辦成事，真正實現服務從“人找服務”到“服務找人”的轉變。
（圖為市場部經理入店走訪，為客戶送清涼）
高溫持續不退，服務熱情不減。在這個被熱浪包裹的夏天，珞南市場部的客戶經理們用汗水澆灌責任，用數據織密服務網絡，用創意為零售戶送去清涼。他們的每一次上門、每一條建議、每一次代辦，都化作驅散酷暑的“涼清涼妙招”，讓轄區零售戶在炎炎夏日里倍感安心與溫暖。（洪山煙草 汪波 李燦陽）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
