當前，即時零售正在重塑人們的生活方式。只需手機一鍵下單，肉蛋果蔬、酒水飲料、母嬰玩具等日常所需都能“閃購”即達，萬物到家逐漸成為常態。市場數據印證了這一趨勢：2024年中國即時零售規模增速達26.2%，預計今年市場規模突破1.5萬億元。面對這個快速擴張的萬億級市場，美團、淘寶、京東等平臺今年以來持續加碼外賣大戰、閃購大戰，推動行業滲透率不斷提升。
在這場升級中，各類連鎖商超、社區便利店，以及前置倉等新型零售終端，紛紛通過即時零售平臺或自建私域渠道，拓展線上業務。然而，區別于餐飲外賣，商超百貨因品類多樣、需求雜，在打包、配送、運營等環節面臨多重挑戰，高效履約、品質保障成為關鍵課題。
基于各大品牌的核心需求，國內最大的第三方即時配送平臺順豐同城推出商超百貨即配解決方案。針對商家自配送或平臺配送模式的痛點，順豐同城依托多元運力結合定制服務，提供全渠道配送支撐，助力其拓寬服務半徑、升級服務體驗，提升差異化市場競爭力。
一站配送全品類，品質服務升級消費體驗
商超百貨商品繁多，冷熱生熟、大小輕重規格復雜，商品的新鮮度、完整度直接影響購買體驗，需要在短時間內將不同溫區、不同特性的商品安全送達，同時確保蔬果不磕碰、冷凍品不化凍、易碎品不破損。
為此順豐同城打造出了一套嚴格的規范化配送服務流程，包括生熟、冷熱分區，重不壓輕，易碎品單放，運用框箱、拖車等多種配送載具以及保溫箱、泡沫固定、防水罩布等措施，在配送過程中，要求專業騎士全程輕拿輕放、勻速行駛，保障全品類商品完好到家。
此外，在商超行業競爭日益激烈的當下，品牌會員體系建設和全渠道服務標準化已成為商家突圍的關鍵。消費者對配送服務的需求也從單純的送達時效升級為對品牌化、標準化服務體驗的追求，這意味著商家需要建立統一的品質服務標準，以增強用戶粘性并實現差異化競爭。順豐同城可提供定制騎士形象、定制履約方案服務，品牌可要求配送裝備附加統一品牌標識，并通過統一著裝、統一話術與流程動作等提升品牌辨識度，構建完整的用戶服務體系，增強品牌影響力和消費者信任度。
1對1定制履約標準，深度協同門店高效運營
在配送方面，商超百貨的配送距離半徑通常較大，覆蓋3至5公里甚至更廣的全城范圍，且送達時間、位置分布較分散，增加了路徑規劃難度，同時存在長距離、退換貨等復雜需求，這些都需要高度定制化的履約方案。
順豐同城可根據門店所在商圈、門店日常訂單規模、商品類型等數據進行綜合分析與預測，為每家門店1對1定制履約模式。通過物流中臺統一智能調度，實現“四輪+二輪”多元運力最優匹配，長短距配送互補，為商超百貨品牌提供全域配送支撐。
其中，四輪運輸可實現全城接駁，滿足大重量、長距離訂單需求，有效拓展服務半徑，助力品牌觸達更廣泛客群；在短距配送中，物流中臺可靈活調度運力，高效響應訂單，同時提供逆向配送等個性化服務。這種“全城接駁+倉店小時達”的模式，既有效拓展了履約范圍、帶動單量提升，同時能妥善處理退換貨等售后問題，實現精細化服務。
此外，在節假日等消費高峰期，商超百貨通常會出現訂單量激增、配送半徑擴大等情況。順豐同城可融合調控“駐店+商圈+全城”三重彈性運力，智能匹配騎士、訂單與門店，通過最大程度“削峰填谷”提升配送效率，保障高峰期訂單接起。
一站式接入全渠道，一體化運營提質增效
即時零售生態不斷擴容，商品品類和銷售渠道也日趨多元。在激烈的即時零售競爭中，流量多極化發展已成大勢，入局平臺數越來越多。品牌方不能因綁定單一平臺而錯失發展良機，更不能受制于平臺強制補貼等活動而喪失話語權。因此，商超百貨線上化運營正轉向公、私域一體化模式。
一方面，品牌通過會員制深耕私域提升復購，重點發力自有小程序和會員體系，牢牢掌握定價權與運營自主權；另一方面，入駐多個公域流量平臺，比如借助“直播+即時零售”等新模式來謀求業務增量。在此過程中，順豐同城等第三方即配為品牌提供全渠道履約支撐，更成為品牌和平臺博弈自主權的籌碼。
順豐同城作為獨立第三方即配平臺，不與任何商流平臺捆綁，具有獨立、靈活的獨特優勢，可“一站式”同時接入公、私域全渠道，形成“線上訂單+第三方配送+客戶數據沉淀”的優質服務閉環，助力構建全渠道用戶畫像，推動提升流量價值；同時實現全渠道統一調度和服務標準，并按服務本身定價，把服務定價權交還給商家，在提升效率的同時降低經營成本。
以山姆會員商店為例，其小程序和APP組成的線上渠道貢獻約55%的銷售額，其中由前置倉配送的訂單量已達到約70%。山姆與順豐同城合作形成“私域運營+獨立第三方即配”的標桿模式，有效推動其業務規模擴張和服務體驗提升。
更強的需求匹配能力讓順豐同城在商超客戶合作中實現突破性進展。順豐同城2024年年報顯示，其非餐業務收入同比增長26.2%至36.95億元，商超便利等品類均獲高雙位數增長。目前，順豐同城已與山姆會員商店、天虹超市、永輝超市、大潤發、物美、麥德龍等頭部商超達成深度合作，以中立第三方定位接入多平臺，覆蓋公域、私域全渠道，為山姆會員商店打造“極速達”定制品牌形象，與物美在前置倉模式上深入合作，同麥德龍合作解鎖移動云倉場景，為各商超品牌提供“一客一策”的全鏈路支撐。
隨著即時零售進入全場景、全時段、全品類的發展新階段，商超百貨行業正迎來規模化發展機遇。作為各大商超百貨布局即時零售的重要基礎設施，以順豐同城為代表的全場景第三方即配將釋放出更大價值，助推即時零售生態進一步繁榮。
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