行業首發，“醫管家”主編《物業服務客戶滿意度測評》國家標準落地！

近日，國家市場監督管理總局（國家標準委）正式發布《物業服務客戶滿意度測評》（GB/T45698—2025）。這是我國物業服務行業誕生40年來，首把面向客戶體驗的“國家標尺”，一舉填補標準空白。該項國家標準由全國物業服務標準化技術委員會(SAC/TC560)歸口，上海益中亙泰（集團）股份有限公司（“醫管家”）牽頭主編，標志著行業標準化建設邁入新階段。

破解痛點定義標尺

物業服務作為與民生息息相關的行業，其服務質量與客戶滿意度直接關聯。據了解，“醫管家”作為主編單位，憑借二十余年深耕醫療后勤領域的豐富經驗，敏銳捕捉到不同企業之間測評體系各異、指標權重不一，測評結果難以橫向比較，制約行業高質量發展等痛點，聯合數十家行業權威機構及專家，組建專業起草團隊，通過大量調研、多輪研討、公開征求意見和反復論證，最終制定出科學、規范且具備高度可操作性的國家標準。

該標準明確了物業服務客戶滿意度測評的指標體系、權重分配、測評方法以及結果應用機制，為企業精準把握客戶需求、優化服務流程、提升服務品質提供了權威依據。

標準引領賦能未來

該國家標準的發布實施，預計將對物業服務行業產生深遠影響。一方面，企業可借助統一標尺客觀衡量服務成效，精準提升服務品質；另一方面，行業監管和市場競爭也因此擁有了科學、公平的評價基準，有助于推動物業服務市場健康有序發展，最終實現美好服務的共建共享。

作為深耕醫院后勤服務領域的標桿企業，“醫管家”不僅是新標準的積極踐行者，更是行業標準化建設的引領者與推動者，成功構建了“企業標準-地方標準-國家標準”的標準化發展路徑。通過牽頭主編多項國家標準和團體標準，“醫管家”不僅展現了自身專業實力，更積極推動行業走向規范、透明和高質量的發展新階段。

總結

四十年砥礪前行，標準化建設正當時。當多數企業還在用“滿意度=服務態度”的粗放邏輯打天下時，“醫管家”已率先擎起“醫療級標尺”，將物業服務推入“可測量、可比較、可改進”的精細化新階段。《物業服務客戶滿意度測評》國家標準的發布，不僅標志著物業服務行業進入標準化、精細化發展的新階段，也為構建和諧、美好的物業服務環境奠定了堅實基礎。

　　轉自：中國財富網

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