為強化基層營銷團隊能力建設，江岸煙草以“師徒制”為核心，構建“傳經驗、幫業務、帶作風”的人才培養機制，通過老員工與新員工的“一對一”結對，推動團隊服務能力持續提升。
面對面走市場，夯實服務基礎。新員工入職后，由經驗豐富的老員工擔任導師，全程參與日常市場走訪。導師現場示范客戶溝通技巧，從觀察經營狀態、分析訂單異常到提出訂貨建議，逐一拆解服務流程，分類講解服務要點，幫助新人快速掌握“看煙柜、問需求、解難題”的實戰方法。
手把手教業務，錘煉專業能力。導師聚焦政策解讀、系統操作、客訴處理等核心業務，制定個性化培訓清單。針對行業政策更新快、系統功能迭代頻繁的特點，通過“案例復盤+模擬演練”講解客訴處理流程、終端建設標準，演示數字化工具使用技巧。
心貼心傳作風，凝聚職業共識。師徒制不僅傳遞技能，更注重職業精神的代際傳承。老員工通過分享服務案例，引導新人樹立“以客戶為中心”理念；通過日常言行示范，傳遞嚴謹細致、擔當負責的工作作風。新人在業務成長的同時，更從導師身上汲取“扎根基層、服務客戶”的職業信仰。（陳婷）
轉自：中國網
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