在服務客戶、提升滿意度的征程中，珞南管理所積極響應號召，深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，通過一系列扎實有效的舉措，為客戶帶來更優質、更貼心的服務體驗，在服務領域書寫出溫暖篇章。
角色互換，沉浸體驗察實情
為精準把握客戶需求，珞南管理所組織客戶經理開展“一日駐店”活動。客戶經理們紛紛走進零售戶家中，化身服務員、收銀員、清潔工，深入客戶服務的各個環節。
一是耐心傾聽零售客戶在日常銷售中遇到的問題與訴求。從對貨源投放細節的疑惑，到新品上市的期望，每一個聲音都被認真記錄。在與客戶交流中，大家學會以更真誠、更專業的態度構筑信任橋梁，用通俗易懂的語言解答疑問，讓客戶切實感受到被重視與被關懷。
二是與零售客戶并肩戰斗。客戶經理親身參與門店日常運營，從熟練使用銷售系統到專業推介商品，深刻體會到站店銷售工作的艱辛與不易。這不僅讓大家對客戶的日常工作有了更深入的理解，也明白了及時、高效服務對于零售客戶的重要意義。
（圖為客戶經理吳佳給零售客戶講解產品賣點）
通過這次駐店活動，客戶經理們收集到大量來自零售一線的第一手意見和建議，打破了以往對客戶需求的固有認知，為后續服務優化提供了有力依據。
規范引領，筑牢服務根基
沒有規矩，不成方圓。珞南管理所深知規范服務的重要性，從制度建設和人員培訓兩方面著手，全面提升服務規范化水平。
一方面，完善服務規范制度。結合管理所實際，制定詳細的服務標準和操作流程，明確客戶經理職責與工作要求，確保服務工作有章可循、規范運行。同時，建立服務監督機制，定期對服務過程進行檢查和評估，及時發現問題并予以糾正存，保障服務質量持續處于較高水平。
另一方面，加強員工培訓。開展“服務規范大講堂”活動，邀請行業專家和服務標兵進行授課，通過理論講解、案例分析和模擬演練等多種形式，幫助員工深入理解服務規范的內涵與要求，激發學習熱情，營造比學趕超的良好氛圍。經過培訓，員工的服務意識與專業技能顯著提升，能夠以更規范、更高效的方式為客戶提供服務。
（圖為客戶經理董媛靜幫助零售客戶維護價格標簽）
數字賦能，精準服務提質效
在數字化時代，珞南管理所緊跟時代步伐，積極利用數字技術為客戶服務注入新動能。一是緊密圍繞客戶需求，聚焦全國統一訂貨管理系統、“9233”移動拜訪系統、營銷子系統等信息化平臺，有序開展功能優化意見征集。二是以“知音通”掃碼數據為基礎，從企業發展戰略、經營業務、客戶盈利、市場價格等多維度開展數據監測與分析，為零售戶提供預警提示和數據解讀，幫助其識別熱銷產品、優化庫存結構，切實提升盈利水平。
（圖為客戶經理劉敏給零售客戶整理柜臺）
暖心行動，貼心服務解民憂
服務不僅要有標準，更要有溫度。珞南管理所始終將客戶的困難與需求放在心上，積極開展多項暖心行動，為客戶排憂解難。針對老年客戶群體，開展“關愛夕陽紅”專項服務，客戶經理定期為轄區內老年零售客戶提供“一對一”銷售指導，指導其做好庫存管理、商品陳列、價簽維護等日常工作，讓老年客戶感受到貼心的關懷。
（圖為客戶經理周文靜檢查產品效期）
此外，珞南管理所注重與客戶建立長期穩定的溝通機制。通過舉辦客戶座談會、開展滿意度調查等方式，廣泛聽取客戶意見與建議，及時把握客戶需求變化。根據客戶反饋，不斷優化服務內容與方式，讓客戶真正參與到服務改進中來，形成客我互動、共同提升的良好局面。
“讓客戶更滿意，我們在行動”不只是一句口號，更是珞南管理所全體員工的行動指南。通過角色互換、規范引領、數字賦能和暖心行動等一系列舉措，珞南管理所在提升客戶滿意度的道路上邁出了堅實步伐。未來，珞南管理所將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務方式，提升服務品質，為客戶創造更大價值，為行業發展貢獻更多力量。（洪山煙草 肖瀟）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
