今年以來，受經濟形勢與消費觀念變化影響。面對市場新挑戰，武漢市黃陂區煙草營銷部祁家灣市場部客戶經理以“精準調研、經營指導、服務賦能”為抓手，幫助零售客戶適配需求變化，穩住經營基本盤，為市場注入“穩定劑”。
一線調研：把準市場真實脈搏
消費降級的具體表現是什么？客戶最需要哪些支持？帶著這些問題，客戶經理通過“數據監測+實地走訪”雙渠道開展調研。一方面，依托“知音通”系統分析轄區現代終端零售客戶的銷售數據；另一方面，深入農貿市場、社區超市等終端，與零售客戶、消費者面對面交流，了解到“非必要消費減少”“更看重實惠”“單次購買量變小”成為普遍現象。“以前高價位煙能好賣，現在顧客都問‘有沒有百元左右的實惠煙’，庫存壓力一下就上來了。”零售客戶張老板的反饋，正是當前市場的縮影。
服務賦能：給客戶“穩信心”貼心支持
為幫助客戶更快適應市場變化，客戶經理同步提供三項“暖心服務”。
一是信息速遞。每日在“誠信互助小組”群內推送中檔價位卷煙的銷售技巧、消費者反饋，促進信息互通，提升客戶“開口營銷”能力。
二是技術幫扶。針對老年客戶或操作困難的終端，上門指導使用零售終端系統，分析銷售數據，精準調整進貨清單。
三是消費引導。聯合兄弟單位開展文化沙龍，邀請周邊消費者進店體驗，重點宣傳“品質穩定、價格親民”的核心賣點，提升店鋪動銷。
“客戶經理教我利用好最顯眼的位置，還幫我做了標簽，現在銷量上去了，庫存壓力小多了！”愛家超市江老板的感受，正是市場調整的成效。
當前，消費降級并非“需求消失”，而是“需求升級”——消費者更注重“花更少的錢，買更合適的貨”。下一步祁家灣市場部將持續關注市場動態，以更精準的服務幫助零售客戶找準定位，在理性消費浪潮中穩扎穩打，實現經營質效的穩步提升。（鄒威）
轉自：中國網
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