在武漢黃陂這片“二程文化”深厚之地，武漢市煙草公司黃陂區局（營銷部）的“活力前川班”，10名成員肩負營銷服務重任，秉持“求卓越、樹標桿、勇創新”理念，踐行“前川三精·活力四賦”法則，詮釋“質量信得過”內涵。
文化鑄魂：黨建與理學交融
“格物致知方能精準服務，誠意正心才可贏得信賴”，活力前川班從“二程文化”提煉服務箴言。將程顥、程頤理學思想，與黨建宗旨、質量管理目標融合，構建“文化鑄魂、黨建聚力、質量固本”體系。成立“二程文化學習小組”，4名黨員帶頭，在二程書院開展“文化 + 黨建 + 質量”學習，將“主敬存誠”融入服務環節，讓“四講”理念成全員共識。班組還設計“知行質”文化徽章，凝聚質量共識。
圖為“二程思想進班組”專題學習
三精管理：鍛造服務品質
“從客戶需求出發，把每個環節做精做細”是“三精管理”準則。精準策略上，依托“9233”移動拜訪平臺，定制“135拜訪法”，明確拜訪目標、準備事項和流程，借助數字化工具記錄進度，客戶政策知曉率大幅提升，需求響應時效控制在24小時內。精耕終端成效顯著，制定細則明確12項標準，打造“示范終端”樣板店，客戶經理與零售戶結成幫扶對子，每月開展“經營診斷”。
四賦驅動：激活服務動能
“數據賦能讓服務更精準，機制賦能讓團隊更高效”。數據賦能方面，運用營銷子系統和“知音通”系統，整合數據生成個性化方案，借助AI模型匹配市場需求。政策賦能確保執行“零偏差”，將政策拆解為解讀材料，通過“線上座談會”等直達零售戶，建立“1 + N”線上溝通網絡，實現快速響應和解決問題，客戶滿意度居全市前列。文化賦能凝聚團隊合力，每周“質量分析會”深挖問題根源，每月“知識分享日”解讀行業動態，每季度“技能比武”提升實戰能力，全員持證率保持100%，多人獲專業認證。機制賦能激發創新活力，成立創新興趣小組，推行“創新積分制”，2024年完成多項創新，“新品營銷四步工作法”推動新品上柜率大幅躍升。
圖：班組成員（右一、右二）開展個性化指導
質效雙升：彰顯標桿力量
一組組數據見證活力前川班成長：客戶滿意度從2022年的91.33%提升至2024年的99.90%，班組榮獲“全市系統先進管理所（市場部）”“湖北省優秀質量管理實踐標桿”等稱號，4名成員獲市級表彰。
“我們將繼續以‘三精四賦’為抓手，讓‘質量信得過’成為職業習慣。”班長鄧峰話語堅定。在黃陂煙草高質量發展征程中，活力前川班以基層實踐書寫新時代煙草服務精彩答卷，為行業基層服務提供了可借鑒的范例，激勵更多基層團隊追求卓越，共同推動煙草服務水平邁向新高度。（羅濤 吳慧）
轉自：中國網
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