為深入貫徹落實市局（公司）“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，近日，武昌區局（營銷部）全面啟動客戶服務質量提升專項行動，通過創新服務模式、強化團隊協作，切實提升服務質量。
精準服務顯速度。聚焦客戶需求難點，在規范經營前提下，針對貨源投放、檔位評定等核心業務建立快速響應機制。依托“碼上說·馬上辦”推進機制，確保客戶咨詢第一時間得到專業解答，實現服務效率顯著提升。
專業指導有溫度。圍繞店面布局優化、卷煙陳列、庫存管理、開口營銷等管理維度，積極向客戶提供煙草行業相關知識培訓，協助零售戶拓寬經營思路、強化店鋪管理、提升營銷技巧，力求服務指導有溫度。
特色服務創亮點。充分發揮武昌區文旅地段優勢，根據零售戶區域位置、店鋪環境、零售業態等提出差異化服務建議，助力有條件的客戶打造旅游、公益、數字終端特色門店，為實體門店豐富業務場景、提升引流能力。
下一步，武昌區局（營銷部）將常態化開展提升客戶滿意度活動，不斷提升營銷人員業務水平和服務質量，以實際行動為客戶提供更加規范、優質、高效的服務。（喻甜）
轉自：中國網
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