“擺特產、賣土產的老路子，已無法讓門店搭上新時代文旅融合的順風車。曾經的‘一招鮮’，如今成了‘老掉牙’。”曾毅是武昌區局（營銷部）首席營銷師工作室負責人，他在分享“旅游+煙草”特色終端打造模式時坦言，“新瓶必須裝新酒。我們要以舒適的購物環境和貼心的優質服務，把游客引過來，留下來，要通過文化引流和專業推介，讓游客看得見，記得住，更要通過持續優化和創新消費體驗，讓游客樂得買，還想買。”
2024年以來，武昌區局（營銷部）聚焦“旅游+煙草”特色終端打造課題，以場景更新、體驗為先、數字引流三大終端驅動力為抓手，深入挖掘武昌豐富的文旅資源，推動旅游終端從傳統銷售門店向文化體驗空間轉型升級，將黃鶴樓腳下的“楚味堂”打造為主動為游客提供歇腳休息、一站式采購、沉浸式體驗的空間。
空間共塑，從“路過店”到“必經站”
從2024年提出“三區三化”空間劃分理念開始，曾毅工作室和“楚味堂”李老板一道，明確店內空間與功能劃分，重塑店內硬件設施布局，重新規劃卷煙與非煙商品經營區。精選特色產品，融入主題元素，打造主題陳列專區，讓消費者在濃厚文化氛圍中選購商品，增加休息打卡區，讓游客有了能坐下來休息的地方，增設網紅打卡布景，擴大引流效果，增加文化體驗區，營造特色消費環境。
（圖：店內的文旅新潮產品墻）
為打破旅客轉一圈就走的困局，曾毅工作室聯合零售戶，深入挖掘文化熱點元素，在店內外精心設計多處富有創意的網紅打卡點，從《長安三萬里》的李白到萌趣十足的魔童哪吒主題背景墻，喚起旅客的打卡熱情。
（圖：店外的“魔童哪吒”主題背景墻）
這些看似微小的調整，讓店鋪有了不一樣的氛圍，游客對店鋪的印象逐漸從匆匆路過變為愿意停留，社交平臺上的自發傳播形成裂變式引流。
服務共優，從“創流量”到“留人心”
流量來了，如何留人心？曾毅工作室深知，真正的競爭力不在于賣什么，而在于怎么賣、怎么讓游客愿意來、留得下、還想來。空間劃分后，再聚焦服務升級，將文旅產品推廣、旅游便捷指引、游客休憩、產品郵寄等內容納入日常服務中。
（圖：店內外設置的游客休憩區）
“游客歇腳時最想喝水，我們就把茶水放在最顯眼的位置，家長需要孩子有地方玩，我們就準備了小玩具。”楚味堂李老板的這番話，道出了服務背后的用心。正是這份“把游客當家人”的細膩，讓消費變成充滿人情味的交流。許多游客在社交平臺主動曬出購物體驗，形成寶貴的口碑傳播，為門店帶來持續的流量。
主動呵護“流量”，絕不靠“套路”留客，是李老板分享的生意經。為了讓消費者買得放心，柜臺上方擺放“放心消費，誠心待客”的標語，證件公示上墻，傳遞著誠信經營的堅定承諾。店內免費Wi-Fi、衛生間、充電設備、雨傘、急救藥品、旅游地圖等設施一應俱全。店員化身兼職導游，為游客提供景點推薦、路線規劃、美食指南等貼心服務。面對游客攜帶特產不便的痛點，工作室還提出非煙商品代郵寄服務，實現即買即寄、全國送達，真正打通消費“最后一公里”。
（圖：旅客用“代郵寄”服務送貨到家）
數據顯示，2025年7-8月，門店日均客流量比去年同期增長近一倍，客戶平均停留時間延長30分鐘以上，高毛利的新潮文創產品銷售額占比從15%躍升至35%。
價值共創，從“被看見”到“被記住”
在數字經濟蓬勃發展的當下，曾毅工作室敏銳洞察市場趨勢，在旅游終端客戶服務上，利用數據分析商圈情況、旅游市場趨勢和消費者喜好，為零售戶量身定制經營策略。助力零售戶構建個性化私域流量體系，利用免費小禮品如黃鶴樓主題鑰匙鏈、明信片，吸引消費者線上打卡，增加線上曝光率，將線下的流量延伸到線上。在“楚味堂”直播間內，主播繪聲繪色地講述武漢地道美食與特色景點。“很多外地游客都會通過直播平臺再次復購他們喜歡的產品，這不僅為游客提供了便利，也幫我們實現了精準營銷，增加了收益。”李老板開心地說。如今“楚味堂”賬號擁有5000多名粉絲。李老板展示著直播后臺數據，今年暑假期間，平臺最高日銷售特產營業額達5000余元。
（圖：楚味堂抖音平臺直播間帶貨）
空間共塑，打破了傳統的店鋪布局，提升了店鋪對游客的吸引力，服務共優，改變了客戶與消費者的關系，用真誠的服務留住客戶，價值共創，豐富了客戶的獲客渠道，提升了店鋪的經濟效益。從價簽維護到店鋪打造，再到消費體驗升級，曾經理和他的團隊給我們幫助很大，我們一起共同實現了店鋪消費環境的升級和銷售理念的更新，讓我們意識到要把商品賣出去，先把顧客留下來，顧客也可以是我們的朋友。
曾毅工作室和“楚味堂”的合作正是煙草公司客戶經理能力提升與終端價值進階的典型案例。楚味堂的蝶變升級也引來了行業內外的注意力，東方煙草報以《楚味堂里楚味濃》為題，深入報道了這家小店從傳統零售向現代化、場景化、文化化終端轉型的生動歷程，為同類終端提供了可復制、可推廣的實踐樣本。唯有以客戶為中心、以體驗為紐帶、以共創為路徑，才能讓服務傳遞城市溫度，讓煙草商業在服務消費升級中彰顯責任與擔當。（潘越）
轉自：中國網
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