清晨的武昌區街道的卷煙店里，首義市場部客戶經理手持平板，熟練操作“知音通”系統，三秒完成當月庫存清點。店主看著精準的數據感慨：“終于告別手工記賬的煩惱了！”
這場景，正是獲得“全國質量信得過班組”稱號的首義市場部，以數字化重塑服務、用標準傳遞溫暖的生動實踐。
服務精準源自標準。每日晨會，市場部嚴格部署任務，結合動態及時預警新型調包風險，重點標注老年客戶群體。通過執行“9233客戶經理職能轉型標準”，12項規范動作覆蓋服務全流程。定期舉辦的“技能茶話會”已開展多場實戰研討，持續提升團隊專業能力。
數字創新破解難題。面對老年客戶信息獲取難，創新推出“首義一碼通辦”，上線后訪問量即破千。運用“問題清單-揭榜攻關-模型落地”八步法，開發經營指導、實時查價等7項實用工具。通過融合營銷數據與自建低代碼分析平臺，自動識別經營異常戶，服務響應效率大幅度提升，幫扶更及時。
精準滴灌顯溫情。數字工具與標準流程相結合，讓服務如春風化雨般精準觸達所需之處。系統智能識別出經營暫時困難的客戶，客戶經理便帶著定制方案上門；標記為“銀發群體”的店主，則會收到更耐心細致的操作指導與定期回訪。數據賦能，讓有限的資源精準聚焦于最需要關懷的角落。
殘疾人張老板感慨：“煙草客戶經理幫我改造卷煙陳列，還幫我聯系銀行解決銀行卡問題，真是貼心！”這份溫暖，源于管理所對標準化與數字化的深耕。
后期，首義市場部將持續貫徹執行“9233服務拜訪”標準，全體成員的自覺行動，用數字紐帶傳遞溫度。這方寸柜臺間，映照出的是用心織就的服務暖流。（曾毅）
轉自：中國網
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