近日，為持續提升服務質量與客戶滿意度，武昌徐家棚市場部圍繞推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，深化拓展服務內涵，細化服務模式，著力推動客戶服務工作走深走實。
強化政策解讀，精準把握工作方向。通過定期組織專題例會、“線上+線下”等方式深刻領悟“9233”“碼上說、碼上辦”等相關工作要求，確保全體營銷人員“懂政策、會運用”。在此基礎上，科學部署規劃，明確各環節責任主體與時間節點，通過“周調度、月復盤”機制跟蹤工作落實進度，確保政策傳導零偏差、服務措施靶向準，切實將政策要求轉化為精準服務客戶的實際行動。
深化數字賦能，驅動服務質效提升。充分運用“9233”拜訪平臺，采取“理論+實操”雙輪驅動模式，多次組織客戶經理操作培訓，推進終端建設、品牌培育、經營指導等工作有序開展。用數據“說話”，科學開展“三勞”評價，提高營銷人員責任心與執行力，營造出爭先創優的濃厚氛圍。系統梳理、擴容全國市場監測數采客戶，進一步提升市場動態捕捉的精準度，為后續服務策略優化、品牌培育方向調整提供有力支撐。
延伸服務觸點，拓寬客戶服務維度。為滿足客戶多元化需求，組織營銷人員深入雪茄煙消費場景，開展實地調研，收集消費需求與市場反饋，針對不同零售終端的經營規模、客群定位，制定個性化經營指導方案，從雪茄煙陳列布局、儲存養護、推介技巧等方面提供一對一指導，有效提升客戶雪茄煙經營信心與技巧。
下一步，徐家棚市場部將持續聚焦客戶服務措施的優化升級，完善服務長效機制，努力推動客戶滿意度再上新臺階，為行業高質量發展注入新動能。（王穎異）
轉自：中國網
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