“張老板，根據系統顯示您最近訂購的一二類卷煙動銷較快，時有賣斷貨情況發生，今天特意推薦兩款同價位的替代產品供您參考。”硚口煙草古田市場部客戶經理趙思曉一邊打開手機上的“9233”拜訪工具，一邊向零售戶張捷介紹。這是市場部借助數字化技術賦能營銷工作的日常場景。近年來，古田市場部以“9233”拜訪工具為核心，從精準服務、產銷對接、科學管理三個維度突破傳統營銷模式，讓營銷人員工作效率與客戶滿意度同步提升。
標簽化管理破局經驗依賴，拜訪服務精準觸達
“以前拜訪全靠‘老黃歷’，總擔心漏掉客戶的真實需求。”客戶經理柯慧軍坦言，“現在打開‘9233’系統，張姐的店是‘普通終端+便利店’，系統直接推薦‘信息告知（1、2類客戶）’；李哥的店是‘商圈類型+業態類型’，就建議‘終端及客情維護（1、2類客戶）’，心里特別有底。”
“9233”系統為轄區每戶零售戶建立了動態標簽庫，涵蓋經營規模、客戶類型、客戶檔位、業態等多項指標。通過標簽智能組合，系統會自動生成差異化拜訪策略：對“新客戶”標簽的客戶優先開展新入網服務，對“優質現代終端”的客戶重點推送優質現代終端建設指導。“上周系統提示我給煙酒行的周老板做‘優質現代終端建設指導’，我抱著試試看的態度去了，沒想到他真的按我說的調整了貨架，這周銷售量漲了11%。”客戶經理柯慧軍笑著說。這種模式不僅讓服務直擊客戶痛點，更讓新人能快速上手，去年新入職的1名客戶經理，獨立開展工作的時間較往年縮短了近半個月。
數據可視化賦能客戶經營，產銷對接更趨智能
“吳經理，你上次給我看的系統數據太有用了！我按上面說的調整了暢銷煙備貨量，這個月沒再出現斷貨情況。”卷煙零售戶李帥指著貨架上整齊的卷煙，向客戶經理吳恒豎起大拇指。過去，不少零售戶憑“感覺”訂貨，常出現暢銷煙斷貨、滯銷煙積壓問題。
現在，客戶經理上門時，會通過“9233”系統向客戶展示實時經營數據：哪些煙賣得快、庫存還能維持幾天、周邊同類店鋪的熱銷品是什么。“看這張圖表，您的一類銷量比上月降了12%，但隔壁店用‘買二送打火機’活動提升了銷量，要不咱們試試？”吳恒邊說邊調出對比數據。系統還能自動預警庫存異常，上個月零售戶張強的店鋪有種暢銷煙庫存僅剩3條，系統及時提醒補貨，避免了錯失周末銷售高峰。據統計，借助數據指導，轄區零售戶的庫存周轉率得到提升，滯銷品庫存同比下降。
系統聯動強化過程管控，管理指導實時穿透
“小何，你上午拜訪的三家超市，有兩家反映新品推介不夠具體，我把優化話術發你微信了。”古田市場部副經理金敏通過“9233”后臺查看客戶經理何芳的工作記錄后，立刻給出指導。過去，管理層檢查工作只能靠月底報表，問題往往滯后發現。如今“9233”系統與營銷子系統實時聯動，管理層可隨時查看客戶經理的拜訪軌跡、服務內容等，甚至能通過撥打當天拜訪客戶電話實時了解客戶針對每項服務內容的評價。“上周系統顯示客戶經理小吳連續兩周沒跟進‘新客戶’，我們當天就安排了結對輔導，這周他的客戶訂貨量明顯上漲。”金敏展示著系統里的管理臺賬。這種“數據監測+即時指導”模式，讓問題整改周期減半，客戶經理服務合規率明顯提升。
從客戶經理翻著紙質臺賬跑市場，到對著手機上的智能方案精準服務；從零售戶憑經驗訂貨，到跟著數據調整經營策略；從管理層事后復盤，到實時指導一線——硚口煙草古田市場部用“9233”系統畫出了一條清晰的數字化轉型軌跡。正如零售戶們常說的：“現在的煙草服務，既有科技的精準，又有人情的溫度。”這種“傳統”與“智能”的融合，正是數字化重塑營銷效能的最佳注解。（柯慧軍）
轉自：中國網
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