為深入落實“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動要求，近期，武漢煙草硚口漢正管理所以黨建為引領，聚焦轄區殘疾人零售戶經營難點與生活需求，開展專項走訪幫扶行動，通過“真情服務+數智賦能”雙措并舉，將溫暖與支持送到客戶心坎上，彰顯煙草行業責任擔當。
深入走訪察實情 精準施策解難題
幫扶行動前期，漢正管理所組織營銷團隊逐戶走訪轄區殘疾人零售戶，與客戶面對面交流，細致了解其身體狀況、家庭生活困難及店鋪經營現狀——重點關注因行動不便導致的店面管理難題、因數字化操作不熟練造成的經營效率瓶頸等痛點。針對調研發現問題，由黨員帶頭組建的“紅磁石”志愿服務隊迅速行動：一方面，主動幫客戶清潔店面衛生、規整卷煙陳列區域，優化消費環境；另一方面，結合客戶經營場景，手把手指導使用線上訂貨平臺、智能客服系統及價簽提報小程序，耐心講解操作步驟與注意事項，幫助客戶跨越“數字鴻溝”。
同時，管理所為每戶殘疾人零售戶建立“一戶一檔”幫扶檔案，詳細記錄經營需求、改造方向及盈利提升目標，從終端環境優化到經營能力提升，制定全周期紓困方案，確保幫扶不走過場、精準落地。
黨建引領強品牌 持續服務暖人心
此次幫扶行動是漢正管理所深化“紅磁石”黨建服務品牌建設的生動實踐。后續，管理所將始終以黨建為核心抓手，把“讓客戶更滿意”的要求融入日常服務：一方面，持續完善“紅磁石”志愿服務機制，定期回訪殘疾人零售戶，動態更新幫扶檔案，及時解決經營中出現的新問題；另一方面，突出“數智賦能+真情服務”雙輪驅動，結合主題營銷活動，為更多有需要的客戶提供數字化經營指導、終端改造支持等服務，讓數據紅利惠及更多零售戶。
漢正管理所相關負責人表示，將持續推動黨建工作與客戶服務深度融合，讓黨旗在服務零售戶一線高高飄揚，以更實舉措、更暖服務解決客戶“急難愁盼”，讓溫暖持續傳遞，助力轄區卷煙零售市場高質量發展。（張育碩）
轉自：中國網
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