在市場服務與環境治理的工作道路上，武漢煙草硚口區局始終以客戶需求為核心，以社會責任為己任，不斷創新工作方法、優化服務模式，在精準服務客戶、推進智能服務升級以及凈化校園周邊環境等方面持續發力，用實際行動踐行承諾，為區域市場健康發展與青少年成長保駕護航。
精準服務定制化：助力客戶成長，提升滿意度
客戶是市場發展的核心力量，為進一步深化客戶服務提質增效，硚口區局將“讓客戶更滿意”作為客戶經理的行動信條，徹底告別以往“一刀切”服務模式，針對不同類型客戶特點與需求，量身定制成長路徑，以精準滴灌方式，讓服務直抵客戶需求痛點，切實助力客戶實現更好發展。
對于基礎薄弱客戶，客戶經理秉持耐心細致的服務態度，從最基礎的經營環節入手提供指導。在明碼標價方面，詳細向客戶講解明碼標價對規范經營、提升消費者信任度的重要性，手把手教客戶如何規范張貼價格標簽，確保商品價格清晰、準確，避免因標價問題引發消費糾紛；在陳列優化上，結合客戶店鋪空間布局、商品種類以及消費者購物習慣，為客戶設計科學合理的陳列方案，將暢銷商品、特色商品放置在顯眼位置，同時注重商品分類擺放，方便消費者挑選，幫助基礎薄弱客戶逐步規范經營流程，穩穩“站穩腳跟”，增強經營信心。
針對具有發展潛力客戶，硚口區局則著重從提升經營能力與盈利水平入手。客戶經理與客戶共同深入分析店鋪歷史消費數據，包括不同時間段、不同商品的銷售情況，精準把握消費者需求偏好與市場趨勢。在此基礎上，向客戶傳授專業營銷技巧，例如如何根據消費數據調整進貨品類與數量、如何開展節日促銷活動吸引客源、如何通過優質服務提升客戶復購率等，助力潛力客戶在激烈的市場競爭中“加速奔跑”，實現經營業績快速增長。
對于經營狀況優秀客戶，硚口區局將其樹立為行業標桿，充分發揮優秀客戶示范引領作用。通過組織誠信互助小組活動，邀請優秀客戶分享成功經營經驗、先進管理方法以及合規經營心得，帶動小組內其他客戶共同學習、共同進步。同時，鼓勵優秀客戶積極承擔社會責任，在誠信經營、服務消費者等方面做好表率，推動整個區域零售市場形成良性競爭、互助共贏良好氛圍。
智能服務二維碼推廣：打通服務“最后一公里”
為進一步優化客戶服務體驗，拓寬客戶咨詢投訴渠道，切實解決經營主體實際困難，硚口區局按照“碼上說?馬上辦”的服務標準，全面推進智能服務二維碼的推廣應用工作，通過多維度舉措，確保智能服務二維碼真正發揮作用，打通客戶服務的“最后一公里”。
在宣傳推廣方面，硚口區局構建“線上+線下”雙軌并行宣傳體系，確保每位零售戶都能知曉并掌握智能服務二維碼的使用方法。線上依托企業微信、零售戶交流群等常用平臺，定向向零售戶推送“二維碼服務指南”，指南中詳細介紹了智能服務二維碼的功能、使用步驟以及注意事項，方便零售戶隨時查看學習；線下則結合客戶經理日常客戶拜訪、誠信互助小組活動等契機，開展“沉浸式”教學。客戶經理現場向零售戶演示智能服務二維碼的掃描方式、咨詢投訴提交流程等，手把手指導零售戶進行實際操作，針對零售戶在操作過程中遇到的問題及時進行解答，確保每位零售戶都能熟練掌握這一數字化服務工具。
在服務優化方面，硚口區局以客戶滿意度為導向，精準施策打造高效“服務鏈”。廣泛收集零售戶意見與建議，動態梳理客戶咨詢投訴的高頻問題，形成“重點問題”清單。針對清單中的問題以及不同經營主體的實際需求，硚口區局組織專業人員制定個性化解決方案，明確每個訴求的響應時限，建立問題解決臺賬，實行銷號管理，確保客戶提出的問題能夠在規定時間內得到辦結與高效解決，切實提升客戶服務體驗。
在長效保障方面，硚口區局建立“日跟蹤、周分析、月總結”工作機制，為智能服務二維碼推廣應用工作筑牢“服務基”。每日安排專人跟蹤客戶通過二維碼提交的咨詢投訴問題處理進度，確保問題不拖延、不遺漏；每周對客戶咨詢投訴數據進行分析，精準定位服務薄弱環節，找出工作中存在的不足；每月對智能服務二維碼推廣應用工作進行全面總結，總結經驗教訓，同時定期開展服務技能培訓，提升工作人員服務能力與專業水平，推動服務模式從“被動響應”向“主動預見”轉變，持續提升智能服務質量。
聚焦校園周邊環境治理:打造安全健康成長環境
青少年是國家的未來與希望，為全力保障未成年人身心健康，營造青少年無煙成長環境，硚口區局近日聚焦校園周邊環境治理，啟動了校園周邊五十米范圍內持證戶清退工作，以堅決態度與有力舉措，為青少年打造安全、健康成長空間。為確保清退工作有序、平穩推進，硚口區局專門成立了專項工作專班，明確專班成員職責分工，針對性開展校園周邊持證戶清退與勸退工作。專班成員以耐心、負責態度，逐一上門走訪校園周邊零售戶，與零售戶進行面對面溝通交流。在溝通中，專班成員詳細向零售戶講解國家關于保護未成年人、禁止在校園周邊售賣煙草制品等相關政策法規，讓零售戶充分了解政策要求；同時，深入分析清退工作的必要性與利弊，從保障青少年身心健康的社會責任角度，以及零售戶長期經營發展角度，向零售戶擺事實、講道理，讓零售戶認識到搬離校園周邊不僅是遵守政策法規的必然要求，更能避免因違反相關規定而面臨的經營風險，保障自身長期經營利益。通過真誠溝通與細致講解，大部分零售戶都對清退工作表示理解與配合，為清退工作順利開展奠定了良好基礎。
考慮到校園周邊環境治理是一項長期任務，硚口區局將建立常態化工作機制，定期組織開展校園周邊清退專項行動，對校園周邊市場情況進行持續巡查與監管，防止已清退的持證戶再次返回校園周邊經營，不斷鞏固治理成果。同時，硚口區局還將加強與學校、社區等相關部門的協作配合，形成治理合力，共同監督校園周邊經營行為，切實為青少年營造一個遠離煙草、安全健康的成長環境。
一直以來，硚口區局始終以實際行動踐行“讓客戶更滿意，我們一直在行動”的莊重承諾，無論是在客戶服務提質、數字創新賦能，還是在校園周邊環境治理方面，都展現出了強烈的責任擔當與務實的工作作風。未來，硚口區局將繼續以腳步丈量市場，用智慧賦能客戶，以擔當守護規范，不斷探索工作新方法、新路徑，為區域經濟高質量發展與青少年健康成長貢獻更多力量。（辜雁君）
轉自：中國網
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