“用電腦記庫存兩年了，總摸不準暢銷煙訂貨量，‘知音通’真能幫上忙？”面對轄區零售戶的咨詢，武漢煙草硚口營銷部以“知音通”店鋪管理系統為核心，開啟“數據互通、雙向賦能”終端經營升級行動，讓“數據之花”在卷煙零售終端持續綻放。
自愿篩選優適配 夯實系統落地基礎
推進“知音通”系統落地時，硚口營銷部堅守“自愿為基、優中選優”原則，不搞強制推廣。營銷團隊先對轄區零售戶開展全面摸排，重點鎖定兩類對象：一是已配備電腦、具備數字化操作基礎的店鋪；二是有經營提升意愿、主動尋求轉型的零售戶。通過“先試點、再推廣”的思路，客戶經理攜帶操作手冊上門指導，演示掃碼銷售、自動庫存統計、銷售報表生成等功能，幫助零售戶熟悉系統操作。
待零售戶具備熟練操作能力后，營銷部從中篩選出意愿強烈、適配度高的客戶，簽訂使用協議并免費完成系統安裝調試，同時建立專屬服務群，實時解決使用難題，既避免系統資源浪費，又確保每一戶使用者都能“用得會、用得好”。
動態監督強運行 深挖數據應用價值
為保障“知音通”系統穩定運行、數據真實有效，硚口營銷部構建“監督+研判”雙軌機制。一方面，客戶經理每周通過“線上后臺核查+線下實地走訪”，實時監督零售戶系統使用情況：線上追蹤數據錄入、庫存同步情況，線下指導操作細節，及時解決網絡卡頓、數據缺失等問題；另一方面，營銷部每周集中開展數據匯總研判，從系統提取卷煙購銷、價格波動等核心數據，分析重點卷煙品牌銷量變化，監測零售價格是否合規，結合節氣預判消費需求（如中秋婚慶用煙需求增長趨勢），形成數據洞察報告，為后續指導零售戶經營提供科學依據，讓“憑經驗”轉向“靠數據”。
數據賦能廣輻射 提升零售經營效能
硚口營銷部不僅讓“知音通”用戶享受數據紅利，更推動數據價值向全轄區輻射。針對部分未配備電腦、暫未使用系統的零售戶，客戶經理攜帶匯總的轄區銷售數據上門，結合其店鋪規模、客群特點給出定制化建議：如指導社區便利店根據細支煙銷量增長趨勢調整訂貨量，提醒面向老年客群的店鋪優化平價煙補貨周期。
不少零售戶按數據建議調整經營后，庫存周轉加快、利潤提升，主動表達使用“知音通”的意愿。硚口營銷部還定期組織零售戶交流學習，邀請系統使用效果好的客戶分享經驗，進一步激發轄區零售戶的數字化經營熱情。
從精準篩選到動態監管，再到數據普惠，硚口營銷部以“知音通”為紐帶，與零售戶雙向奔赴。如今，系統數據流已轉化為零售戶的“經營流”，不僅提升了終端管理效率，更為卷煙零售終端高質量發展注入強勁動能。（張育碩）
轉自：中國網
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