今年8月，國務院發布《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確將“人工智能+”列為重點發展方向，并提出“培育具有國際競爭力的金融科技企業”。這一政策導向為深圳打造全球金融科技中心提供了堅實支撐。
同月，在平安集團2025年中期業績發布會上，集團聯席CEO郭曉濤強調，平安發展AI的核心邏輯是“AI in all”，即讓人工智能滲透至金融業務全鏈條與全場景。可以說，平安集團的戰略與國家政策導向同頻共振。作為集團唯一的對外金融科技輸出窗口，金融壹賬通正是這一戰略的承載者與實踐者，將其轉化為可落地的金融生產力。
政策導向與市場需求：金融科技服務的邏輯起點
金融體系的根本功能在于通過優化資源配置服務實體經濟，技術創新是提升這一過程效率的關鍵。近年來，國家持續深化金融供給側改革，政策脈絡從《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》對“提升金融服務可得性”的引導，到“十四五”規劃對“五篇大文章”的戰略部署，共同構建起“技術賦能金融、金融服務實體”的頂層框架。
盡管政策持續推動金融科技發展，但技術創新在服務實體經濟的過程中仍存在轉化不充分的問題——金融AI領域的核心痛點集中于技術與業務未能深度融合。麥肯錫研究顯示，80%使用新一代人工智能的公司未實現顯著價值提升，根源在于AI項目脫離業務場景，成為孤立存在。大型金融機構憑借資源稟賦，數字化程度持續深化；而小微金融服務“最后一公里”問題依然突出，信息不對稱嚴重制約金融資源向實體經濟末梢的有效滲透。
針對這一“技術與業務割裂”的行業痛點，金融壹賬通的實踐路徑在于摒棄將AI視為萬能工具的思維，而是將其定位為業務伙伴，深度融入金融業務全流程。正如集團聯席CEO郭曉濤所說“用AI把整個金融價值鏈從頭到尾全部做一遍”，這也是平安“五智”戰略的要求。
在智能化運營領域，金融壹賬通推出了“全能代理人”平臺。該平臺深度融合平安壽險30余年的運營經驗與前沿AI技術，并非AI技術在保險業務的簡單疊加，而是涵蓋增員、展業、績效及客戶管理全鏈條，力求讓標準化服務與本地化需求達到平衡，真正實現AI與業務的共生共榮。從實踐來看，南非耆衛保險集團(Old Mutual)自2022年引入后，目前已累計落地了7期“全能代理人”產品，代理人效率和客戶轉化率顯著提升。現如今，雙方合作范圍已擴展至客戶服務平臺、承保理賠智能化等核心系統；在中國香港，某保險公司在系統上線次月，業務線上化率便提升至80%，出單時間縮短一半。
伴隨AI技術的不斷迭代，金融壹賬通也持續為該平臺注入新能力。例如，推出了AI增員篩選模型及多功能OCR識別工具，不僅提升了文件識別的便捷性，更讓理賠流程在準確性與效率上實現雙重提升。同時，該平臺還上線了智能統一客服工作臺，為客服代理提供更簡潔高效的操作界面，進一步推動技術與業務的深度融合與共榮發展。
這種“業務+技術”的模式同樣延伸至銀行領域。金融壹賬通為銀行客戶打造的“咨詢+系統+運營”一體化解決方案，支持銀行在智能化營銷、智能化運營等方面實現升級，尤其在小微金融服務中，通過AI技術整合非傳統信用數據，有效緩解了信息不對稱問題。
這一模式的效能在實踐中得到驗證。為香港某頭部銀行提供eKYC反欺詐服務時，團隊先解析香港《個人資料(隱私)條例》等跨境合規要求，轉化為“深偽檢測精度不低于99%”“數據需本地化處理”等技術指標；技術團隊據此研發融合“顯式+隱式”雙重特征學習的檢測模型，最終覆蓋該行超70%的零售用戶。
早期啟動的全球化布局，通過東南亞等市場的項目歷練，積累業務適配與合規經驗，為國際業務規模化拓展奠定基礎，印證了“深入需求洞察-沉淀核心能力-實現市場拓展”的金融科技內生發展邏輯。這一實踐表明，對業務需求的深度把握是技術落地的重要前提，脫離金融業務邏輯的技術易陷入“懸浮化”困境，“業務+技術”協同模式為破解“技術與業務脫節”提供了有效路徑。
合規與普惠雙驅：技術攻堅的實踐路徑
《“十四五”數字經濟發展規劃》提出，我國數字經濟轉向深化應用、規范發展、普惠共享的新階段，這一要求在金融領域集中體現為“信創自主可控”與“普惠金融提質增效”的雙重攻堅。截至2023年，中國大陸地區貸款科技滲透率已超過30%，但金融機構在國產化系統適配、小微客群精準服務等方面仍面臨挑戰。如何通過標準化系統與數字化能力，助力金融機構提升普惠服務覆蓋面、降低服務成本，同時實現核心技術自主可控，已成為行業聚焦的核心命題。
在信創適配方面，依托平安集團在核心技術國產化領域的積累，金融壹賬通智能語音積極響應“十四五”規劃，攜手信創廠商推動核心技術國產化，成功部署智能客服模塊，覆蓋AI營銷、售后回訪等場景，目前已通過100余項國產化兼容認證，并成功入選國家信創目錄。憑借“技術+業務”的獨特優勢，金融壹賬通為金融機構提供全方位科技能力輸出，助力金融信創實現從“可用”到“好用”的進階。旗下數字化銀行、數字化保險、加馬平臺等產品已實現信創適配，智能語音解決方案更成為金融信創領域的標桿案例。該方案通過與國內多家信創廠商合作完成相互認證，推動服務器、操作系統、網絡設備等信創基礎設施的技術創新。例如，在某省地方金融監管機構的智慧金融綜合服務平臺項目中，成功落地智能外呼、語音導航和文本機器人等功能，助力機構提升運營效率與服務水平。
在普惠金融領域，金融壹賬通自主研發的數字SME信貸系統，依托數智化統一技術平臺、工具平臺和信貸業務平臺，整合企業納稅記錄、交易流水等多維非傳統信用信息構建“數據信用”評估模型，通過AI面審、OCR識別等技術，滿足金融機構“貸前貸中貸后全流程線上化、大數據分析審批”的普惠信貸需求。借款人通過手機快速申請，金融機構借助AI完成身份驗證與審批決策支持，提供一站式普惠金融融資服務支撐。
江西景德鎮的陶瓷小微企業主李某，曾因“輕資產、缺抵押”及傳統信貸流程冗長而面臨資金周轉難題。他通過當地某城商行的專屬貸款產品快速獲貸，24小時內完成審批與放款——這一產品正是金融壹賬通協助打造的“雙普惠平臺”成果，其核心是數字SME信貸系統構建的“數據信用”評估體系。截至2025年上半年，該合作已實現該行單月對陶瓷小微企業放款3億元，客戶經理人均產能提升近5倍，印證了“技術+業務”模式激活小微金融的實踐價值。
這些技術成果通過“平臺化+生態化”路徑形成體系化輸出。信創領域，智能語音等單點技術突破后集成至加馬數字平臺，轉化為金融機構可即插即用的標準化模塊；普惠領域，數字SME信貸系統的“數據信用”模型沉淀為行業解決方案，通過RaaS等模式向區域性銀行輸出。這種“技術攻堅-方案輸出”的閉環，放大了單一技術價值，構建起安全與普惠兼具的金融科技底座。
正如平安集團首席科學家肖京指出，人工智能技術的價值實現，需深度融入業務場景，通過全流程賦能提升金融服務質效。金融壹賬通智能體平臺正是這一理念的實踐載體，針對行業“AI技術碎片化應用”痛點，實現模型部署、版本管理、性能監控全生命周期自動化運維，具備任務自主拆解、多智能體協作、工具調用等核心能力，打破“單點應用”局限。
生態共建：全球化與產業融合的協同發展
“獨木不成林，單弦難成曲。”金融生態理論強調，金融科技的高級形態是構建“技術-產業-金融”協同體系。緊扣“高水平對外開放”與“服務實體經濟”要求，依托平安集團“生態協同”戰略積淀，金融壹賬通2025年上半年在全球化與產業融合領域持續發力，以“技術輸出+生態共建”替代單一服務供給，形成差異化發展路徑。
面對金融機構全流程數字化升級的迫切需求，金融壹賬通以“模塊化架構+跨場景協同”為核心，構建覆蓋核心系統、跨境金融、智能風控、車生態等領域的六大數字化解決方案，通過整合客戶資源與產品線，形成“需求洞察-方案落地-生態延伸”的良性循環，為全球化與產業融合奠定基礎。
在新興市場拓展中，金融壹賬通采取“本地化團隊+定制化生態”策略，在東南亞、中東及非洲等區域構建技術合作網絡。戰略客戶合作持續深化：與南非耆衛保險集團(Old Mutual)從“全能代理人”單一產品，延伸至客戶服務平臺、承保理賠智能化等壽險核心系統；基于與聯昌國際銀行(CIMB)菲律賓子行的核心系統續約意向，未來四年將提供系統運維、升級優化等全維度服務。區域布局不斷突破，2025年6月與越南Tasco集團合作打造東南亞標桿性數字車生態解決方案，9月與越南VPBank簽署核心系統協議，加速AI、風控等產品本地化適配。截至2025年上半年，境外業務覆蓋20個國家及地區，售后技術服務收入同比增長32.3%，本地化服務能力獲市場認可。
車生態平臺成為產業融合的核心載體，以汽車產業數字化需求為核心構建全生命周期服務體系。越南Tasco集團合作的落地，標志著“平臺+生態”出海模式邁入實質階段，通過產業與金融深度整合為實體經濟注入數字化動能。
這一探索與行業共識形成呼應——中國企業出海的未來在生態聯合體，抱團出海形成的協同效應將成為中國科技企業參與全球競爭的最強護城河。這種“產業鏈整體輸出”模式打破企業單打獨斗困境，通過金融科技+產業資源的組合拳創造“1加1大于2”的競爭壁壘。
從深圳本土創新到全球生態共建，金融壹賬通的發展始終緊扣政策導向與實體經濟需求。2025年香港反欺詐技術落地、越南VPBank核心系統合作等實踐，印證了“技術創新-場景落地-價值創造”的邏輯，也呼應了深圳金融科技全球排名躍升的產業支撐。
結語
站在新的起點上，依托國家“人工智能+”戰略指引和深圳建設全球金融科技中心的產業環境，金融壹賬通正加快推進“AI+金融”的務實探索。以平安集團“AI in all”戰略為核心牽引，它持續完善“保險核心、銀行核心、車生態、數據生態、智能視覺、智能語音”六大產品矩陣，深化多模態大模型研發，并加速“AI+出海+生態”布局。
作為平安集團對外金融科技輸出的唯一窗口，金融壹賬通不僅為金融機構數字化轉型提供了可借鑒的路徑，也展現了中國金融科技賦能實體經濟、參與全球治理的實踐方向。順應國家戰略與集團戰略同頻共振的趨勢，這一系列場景化、生態化的創新探索，正不斷書寫“AI+金融”高質量發展的新答卷。
轉自：中國日報網
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