在數字化浪潮席卷全球的今天，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各業，酒旅行業也將被AI深刻變革。10月11日，阿里巴巴釘釘再次走進雅里數科集團，開啟一場關于“酒旅行業AI原生工作方式”的深度探討。此次聯動標志著雙方合作邁入全新階段，深入探索酒旅AI原生工作范式，共同引領酒旅行業邁入AI驅動的新紀元。
釘釘走進雅里數科集團深圳總部
當前，AI應用與用戶數飛速發展。IDC最新數據顯示，中國AI用戶規模年增長率已突破40%，AI對企業而言已非“可選項”，而是關乎生存與發展的“必答題”。這一點在酒旅行業尤顯迫切。面對消費者需求日益個性化升級、人力與能耗等運營成本持續高企、服務響應時效要求日趨嚴苛等多重痛點，AI技術不僅能提升酒店服務效率，降低管理成本，還可以在籌建規劃、運營管理、人員培訓等全鏈路重構行業邏輯，實現“提效降本+體驗升級”雙重價值。
但現實是，多數企業仍陷在AI的落地困境：一是戰略停留在“PPT階段”，缺乏實際落地能力;二是部分試點項目僅停留在“小范圍嘗試”，難以規模化復制;三是核心痛點“數據卡脖子”——缺乏高質量、足量的標注數據支撐模型有效性，且不少企業盲目追求“大而全”方案，忽視“最小化驗證”，導致無法快速試錯迭代，僅實現AI能力的“淺層疊加”，未觸及業務層面的“AI原生”重構。
聯合釘釘，以AI原生思維引領酒旅變革
正是洞察到了這個行業痛點，雅里數科早在十年前就展現出了酒旅行業的前瞻布局：2016年，與釘釘達成戰略合作率先啟動酒旅企業數字化轉型;2024年雙方進一步深化合作，聚焦AI在酒店智能決策、門店經營等核心場景的落地，推動酒旅業務從“數字化”向“數智化”過渡。
隨著AI釘釘1.0的發布，雙方合作將迎來質的飛躍。在實現從模型到算力的全面躍升基礎上，推動工作模式從“人力執行”邁向“智能體自主協同”的新范式。不同于簡單的AI功能疊加，AI釘釘1.0集成了“智能日程管理、會議紀要自動生成、實時多語言翻譯、業務智能數據分析”等核心能力——這些能力不僅能提升單個員工的工作效能，更能通過AI驅動的協同機制，打破酒旅團隊的傳統作業壁壘，重構工作流。
共探兩大核心：AI原生流程落地，智能體協同提效
此次雙方共探，核心聚焦“重構酒旅工作方式”與“重構酒旅學習方式”兩大方向，旨在讓AI技術與酒旅行業特性深度融合，打造真正的“AI原生工作流程”。以兩個場景為例：
1.客戶服務：從“被動響應”到“主動定制”
在客戶服務端，AI智能客服已能承接大部分的常規咨詢(如入住須知、設施位置、退房流程等)，將一線員工從重復性工作中解放，轉而聚焦復雜客訴處理與高價值客戶需求響應。更關鍵的是，系統可通過持續學習賓客交互數據，實現“服務自我優化”——比如記憶賓客偏好(如房型、枕頭類型、餐飲忌口)，下次入住時主動提供專屬服務推薦，讓“定制化體驗”從“奢侈品”變為“標配”。
2.運營管理：大規模AI Agents協同作戰
AI釘釘1.0在實現“大規模AI Agents協同”上實現了重大突破。依托雅里數科酒旅場景，可在業務各環節共創“專屬AI智能體”：例如“客房管理AI Agent”可實時同步清潔進度與客房狀態，“前臺服務AI Agent”能通過歷史數據預判入住高峰并提前調配人力，“客戶偏好AI Agent”則整合賓客消費習慣與反饋數據——這些智能體既能獨立完成專項任務，又能跨環節實時協同，比如提前將“高價值賓客偏好”同步至客房、餐飲部門，實現“入住零等待、服務預判式”的運營升級。
此次雅里數科與釘釘的深化合作，不僅將是酒旅行業的一次“技術升級”，更是一次“行業工作范式的重構”，是一場面向未來的生產力革命——通過“雅里數科行業經驗+釘釘AI技術”的深度融合，雙方正打造一個“可自我進化、持續優化”的智能酒旅生態系統：模型可通過行業數據不斷迭代，場景可根據企業需求靈活拓展，真正實現“AI為酒旅行業量身定制”，即“行業+AI”的真解法，而非“AI+行業”的偽命題。
展望未來，雙方的合作將進一步深化：從單點場景驗證走向全鏈路智能化，從工具級應用走向組織級變革，從效率提升走向體驗重構。這不僅將助力雅里數科以及其客戶實現降本增效，更將推動整個酒旅行業從“經驗驅動”邁向“數據+智能驅動”的新階段。當AI真正融入酒旅工作的每一個細胞，我們有理由相信：一個更高效、更智能、更人性化的酒旅新時代，正在加速到來。
轉自：千龍網
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