武昌中山市場部以思想轉變、職責明晰、平臺賦能為抓手，通過構建履責流程規，運用“三勞”績效考核機制，依托“9233”移動拜訪系統，多措并舉，切實推動客戶經理職能轉型落到實處。
一是思想破冰，凝聚共識。積極構建職能轉型工作體系，錨定“一書、一流程、一表、一端”關鍵任務，清晰界定客戶經理“營銷師”與“服務員”雙重角色，解答“身份定位、工作內容、實施路徑”核心命題，筑牢轉型思想根基。
二是職責錨定，價值升級。對照“三勞”績效考核體系，組織系列專題培訓，明晰核心流程標準，充分激發客戶經理的工作主動性與責任意識。
三是平臺賦能，提質增效。以“9233”移動拜訪平臺為核心載體，幫助客戶經理熟練掌握操作要點，精準掌握各類派單處置方法，借助數字化工具提升客戶服務的時效性與精準性。
下一步，中山市場部將持續深化轉型成果，優化機制流程，強化平臺應用，全面激發客戶活力，不斷推動客戶服務與營銷工作再上新臺階。（甘克霞）
轉自：中國網
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