在便利店行業，“選址定乾坤似乎是公認的鐵律——人們總覺得，只要店鋪扎根鬧市、客流密集，生意就不會差。經營芙蓉興盛便利店多年的楊文祥，也曾對此深信不疑。可到了2025年，周邊新開的連鎖智慧便利店陸續亮相，帶AI值守、鮮食專柜的新店搶走不少客流，他的老店漸漸沒了往日熱鬧。直到武漢市黃陂區煙草營銷部客戶經理吳慧帶著數字化升級方案上門，才徹底顛覆了他的經營認知，讓小店走出了一條“數智化破局”的新路子。
2025年初，楊文祥的小店遭遇了開業以來的“滑鐵盧”：年輕人寧愿多走兩步去體驗智能購物，熟客也抱怨“想買的網紅零食總斷貨”，營業額一天天往下掉。看著隔壁新店24小時亮著的燈牌，他急得睡不著覺，卻始終找不到突破口。就在這時，吳慧主動找上門來。這位總能說出新名詞的客戶經理，蹲在店里忙前忙后記錄問題，最終提出：“2025年開店得拼‘數智實力’，咱們從‘里子’到‘面子’升級，打造‘優質終端’才能留住客！”這番話，像一束光讓楊文祥重燃希望。
今年五月，吳慧帶著“小店數智升級方案”，提出“兩步走”改造計劃。第一步是煥新硬件：她幫楊文祥把歪斜貨架調整為“回字形”動線，騰出空間設倉儲區，還在窗邊打造“便利店+咖啡”迷你角；墻面刷新、柜臺換成帶充電口的款式，價簽升級為可溯源電子屏，門口加裝AI值守門禁實現夜間無人模式。改造后，店面敞亮又有科技感，年輕人被吸引進店，熟客也更愿意常來，客流量明顯回升。
硬件落地后，吳慧接著教楊文祥用煙草2025版“知音通”系統：掃碼槍一掃就能查商品信息、生成消費清單，AI智能補貨會提前提醒庫存，煙柜貼的“碼上服務”二維碼還能快速提交補貨申請。“現在閨女看店也能上手，晚上有AI值守，手機就能看店，一晚上多賺兩百多！”楊文祥提起系統，滿是認可。
從五月到十月，吳慧每月來店“回頭看”：幫著調整貨架、教用AI選品、更新“便利店+生鮮”專柜，還接入“知音云眼”實現遠程陳列檢查。在她指導下，小店客流量翻倍，營收穩步增長。
如今再談起經營，楊文祥早已沒了當初的迷茫：“以前總覺得開店靠運氣、靠位置，2025年才明白，把店面做精、把管理數智化，才是真本事。接下來我打算加個生鮮冷柜，再接入社區配送，跟著煙草公司的腳步，把小店越辦越好！”陽光透過干凈的玻璃窗，灑在整齊的貨架和閃爍的電子價簽上，也照亮了楊文祥在數智時代的“新征程”。（吳邦柱）
轉自：中國網
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