在湖北黃岡蘄春廣袤的城鄉大地上，活躍著一支扎根零售服務前沿的“先鋒隊”。他們無懼嚴寒酷暑、不畏風霜雨雪，始終以“客戶至上”為初心，在煙草企業與零售客戶間架起堅實橋梁，用專業與熱忱為零售市場高質量發展注入源源不斷的力量。從深耕數十載的“老兵”到朝氣蓬勃的青年力量，不同崗位上的他們，正以同樣的堅守與擔當，書寫著新時代零售服務的動人答卷。
二十年初心如磐：王芳芳用“全天候服務”暖透商戶心
“手機必須24小時開機，商戶的需求不能等。”這是城區市場部客戶經理王芳芳堅守20余年的“工作鐵則”。自投身煙草營銷一線以來，她始終把商戶的急難愁盼放在首位——面對經營疑問，她耐心細致拆解政策；遇到商戶抱怨，她換位思考化解難題；即便深夜接到求助電話，也會第一時間回應、次日即刻上門。
如今，在服務的片區里，商戶們早已把王芳芳當作“自家人”：經營上有困惑，第一個想到找她出主意；生活中遇難題，也愿意跟她掏心窩。這份超越職業邊界的信任與情誼，正是她二十年如一日踐行“服務為民”理念的最佳見證，更彰顯了基層工作者“把小事做細、把實事做實”的責任擔當。
圖為王芳芳與客戶深入交流經營思路
跨界轉型顯擔當：彭新建以“多面手”姿態扛起服務責任
從專賣崗位轉向營銷一線，劉河市場部客戶經理彭新建只用了短短數月，便完成了從“業務骨干”到“服務能手”的華麗轉身。在服務中，他始終秉持“把商戶的事當成自己的事”的信念：既要當好“政策宣傳員”，向商戶精準解讀煙草法律法規，引導規范經營；又要做好“貼心管家”，主動幫商戶整理柜臺、規范價簽，手把手傳授陳列技巧；得知部分商戶面臨家庭困難或家人患病的困境，他更是主動靠前，積極協調資源、提供力所能及的幫助。
“彭經理不是在幫商戶解決問題，就是在去解決問題的路上。”這是商戶們對他的一致評價。在跨界轉型的道路上，彭新建用細心、耐心與責任心，詮釋了基層工作者“哪里需要就往哪里去”的奉獻精神。
圖為彭新建幫助客戶規范整理商品價簽
青春賦能添活力：華穎憑“專業力”傳遞服務新溫度
作為剛入職不久的大學生客戶經理，蘄州市場部的華穎帶著青年一代的朝氣與專業，成為商戶眼中的“技術救星”與“創意智囊”。面對商戶在手機訂煙操作、“知音通”系統使用中遇到的難題，她總能快速上門排查故障，用通俗易懂的語言講解操作技巧；針對部分商戶經營模式單一、盈利空間有限的痛點，她結合所學專業知識與市場動態，提出“線上線下結合推廣”“特色商品組合陳列”等創新建議，助力商戶拓寬經營思路、提升盈利水平。
年輕的臉龐上滿是認真，專業的服務里透著溫暖。華穎用實際行動證明，新時代青年工作者不僅能快速適應崗位需求，更能以創新思維為基層服務注入新活力，成為推動行業發展的“新生動力”。
圖為華穎為客戶排查電腦系統故障
從“老黃牛”般的堅守，到跨界轉型的突破，再到青春力量的創新，這群煙草零售市場的客戶經理們，雖身處平凡崗位，卻始終以不平凡的擔當踐行使命。他們用日復一日的付出，把服務送到商戶身邊、暖到群眾心里，不僅擦亮了基層服務的“金字招牌”，更以實際行動詮釋了“人民至上”的價值追求，為推動零售市場高質量發展、服務地方經濟建設貢獻著堅實力量。（謝張曉）
轉自：中國網
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