近日來，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）立足卷煙市場狀態，“需求導向”為核心，通過分層服務、數字賦能、精準供給三重舉措，讓營銷服務更具溫度與效能。
“您的店鋪緊鄰新建社區，年輕人多，下次培訓可以重點講‘社群運營+到店體驗’的組合引流法。”客戶經理陳俊在走訪中，將需求同步錄入“金葉智服”系統。依托該系統的線上問卷與線下走訪數據融合功能，市場部精準捕捉到零售戶在引流、陳列、數字化工具使用等方面的共性需求，快速敲定“2025終端成長課堂”核心主題。
針對老年零售戶對數字化工具的畏難情緒，市場部組建“數字幫扶小組”，提供“一對一”設備調試與操作指導。“張經理手把手教我用電子價簽，現在改價格3秒鐘全店同步，再也不用爬高上低換標簽了。”62歲的店主陳桂蘭指著貨架上閃爍的電子價簽感慨道。
截至目前，轄區已有超過半數的零售戶完成智慧終端改造，庫存周轉效率平均提升35%，經營理念從“憑經驗”向“看數據”轉變。圍繞滿足消費需求。分析轄區市場特點，結合市場需求，宣傳貨源投放新政策，強化訂煙指導，挖掘營銷潛力，拓寬經營思路，把穩客戶貨源訂貨面和貨源訂足率，為卷煙結構優化奠定基礎，持續提升消費需求滿足力。
“您所在的旅游區周末客流激增，系統預測高端禮盒需求會漲20%，建議這次多訂兩個規格。”在盤龍城遺址公園附近的煙酒行，客戶經理彭勇正根據BI數字平臺的“游客流量—需求”分析模型，給出訂煙建議。市場部將轄區劃分為旅游、社區、工貿等5類特色市場，依托數據集市構建“一域一策”供給體系。
下一步，黃陂煙草將依托大數據平臺建立“消費需求實時監測機制”，結合節假日、文旅活動等節點提前調整貨源供給，同時推出“定制化禮盒預售”服務，滿足消費者個性化需求。從“被動響應”到“主動預判”，從“單點服務”到“生態共建”，黃陂煙草正以更開放的姿態、更智能的手段，持續書寫卷煙營銷服務的新篇章，讓每一位零售戶都能在數字化浪潮中找準方向，讓每一份消費需求都能得到溫暖回應。（吳邦柱）
轉自：中國網
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