為深化客戶服務內涵，推動營銷隊伍能力升級，近期，江岸煙草積極推進客戶經理職能轉型工作，重點向“服務員+營銷師”（簡稱“一員一師”）復合角色轉變，著力構建以客戶為中心的營銷服務新格局。
此次轉型緊扣“服務為本、專業為基”導向，重新定義客戶經理核心職責。一方面，強化“服務員”屬性，聚焦基礎服務提質，從訂單跟進、終端維護延伸至經營困惑解答、政策宣傳解讀，切實當好客戶“貼心人”；另一方面，深化“營銷師”定位，突出專業賦能，圍繞品牌培育、消費洞察、數字化工具應用等領域提升指導能力，助力客戶經營能力進階。
圍繞轉型目標，單位通過優化培訓體系、完善考核機制，推動客戶經理從“事務執行型”向“價值創造型”跨越。同步強化過程督導，將服務響應效率、客戶滿意度、營銷指導成效等納入評價標準，確保轉型實效。
下一步，江岸煙草將積極響應轉型工作要求，實現服務更貼需求、營銷更重專業，切實增強客戶粘性與市場活力，為轄區煙草商業高質量發展夯實終端基礎。（陳婷）
轉自：中國網
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