武昌中南市場部聚焦終端建設，通過精準指導、數據分析和開口營銷三大舉措，全面提升零售戶經營能力，客戶滿意度持續攀升。
精準指導，優化庫存結構。針對客戶庫存管理痛點，客戶經理開展一對一服務，結合消費趨勢和動銷情況，幫助客戶優化卷煙結構。通過增加適銷規格、減少滯銷庫存，使貨源組合更貼合市場需求，實現了從“有煙賣”到“會賣煙”的轉變。零售戶紛紛表示煙草公司指導店內盤點庫存后，進貨更精準了。
數據分析，提升經營效益。依托知音通店鋪管理系統，客戶經理為零售戶提供專業數據分析，幫助零售戶理清店鋪總庫存、高端高價位、重點品規及低檔卷煙的資金占比和盈利水平。這份“經營診斷”讓客戶精準把握銷售重點，將資源投向高效產品，實現利潤最大化，讓零售戶清楚看到每類煙的盈利情況。
開口營銷，拓展盈利空間。在新品培育方面，客戶經理積極開展產品知識培訓，同時輔導客戶掌握“開口營銷”技巧。零售戶反饋學會推薦話術后，新品銷量明顯提升。通過主動引導消費，不僅推動了新品成長，更為店鋪開辟了新的利潤增長點。
通過精準化服務，中南市場部將服務融入客戶經營全流程，做好服務員的同時，又力爭做好營銷師，既提升了客戶滿意度，更增強了終端經營活力，為行業高質量發展注入了新動能。（武昌中南市場部 王金玲）
轉自：中國網
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