蘄春縣煙草專賣局始終堅持以黨建引領發展，將“以人為本、服務至上”的理念貫穿于工作全過程，通過筑牢一線堡壘、創新服務模式、關愛員工成長，全面展現了新時代基層煙草部門的責任與擔當。
一、筑牢“紅色堡壘”，延伸服務觸角。積極探索黨建與業務深度融合的新路徑，創新打造“紅色驛站”這一前沿陣地。一是明確功能定位。 將“紅色驛站”建設成為集黨員教育、政策宣傳、便民服務、民意收集于一體的綜合平臺，使其成為扎根市場的“神經末梢”。二是發揮實質作用。 依托驛站，我們的黨員志愿者常態化開展志愿服務活動，為戶外勞動者、過往市民提供飲水、充電、休憩等便利；同時，它也是面向零售戶和消費者的法律法規宣傳點、真假煙鑒別咨詢臺，打通了服務群眾的“最后一公里”。三是樹立良好形象。 “小驛站”實現了“大作為”，以實實在在的行動“辦實事暖民心”，有效提升了人民群眾對煙草行業的認知度和滿意度，將國有企業的“根”與“魂”深植于基層土壤。
二、踐行“暖心服務”，彰顯責任擔當。 始終堅持優質服務是規范管理的基礎，用心用情提供有溫度、有精度的服務。一是聚焦特殊群體精準幫扶，針對老年、行動不便的零售客戶建立幫扶檔案，組織客戶經理開展“一對一”上門服務，協助解決智能技術操作、賬款核對等實際困難，讓服務更有溫度。二是優化客我關系激發活力，倡導“服務于心、踐之于行”理念，要求市管員在履行監管職責的同時，客戶經理主動當好零售戶的“經營參謀”，指導改善店面形象、優化庫存結構、提升盈利水平。通過推行“輕裝上陣”工作法，簡化流程、提升效率，為零售戶營造更寬松便利的經營環境。
三、賦能“一線隊伍”，激發內生動力活力。員工是企業最寶貴的財富。我局高度重視一線隊伍，特別是女性員工的成長與發展。一是搭建成長平臺。 通過業務培訓、參加技能比武、輪崗互換交流等方式，全面提升青年員工隊伍的專業素養和綜合能力，鼓勵他們成為“一專多能”的復合型人才。二是關愛身心健康，凝聚團隊合力。 高度重視員工的身心健康與團隊建設，常態化舉辦職工運動會，組織開展乒乓球、氣排球、羽毛球等豐富多彩的文體活動。這些活動不僅強健了員工體魄，更有效緩解了工作壓力，為員工“輕裝上陣”注入了活力，營造了健康向上、團結協作的濃厚氛圍，極大地增強了隊伍的凝聚力和向心力。三是弘揚擔當精神。 激勵全體員工在“堅守零售一線”中“書寫服務擔當”，將個人成長融入企業發展，凝聚起推動蘄春煙草高質量發展的磅礴力量。
蘄春縣煙草專賣局通過強化黨建引領、做優暖心服務、賦能員工隊伍，不僅有效履行了工作職責，更在社會層面樹立了負責任、有擔當、暖人心的良好行業形象。未來，我局將繼續踐行以人民為中心的發展思想，在服務社會、服務群眾、服務行業中展現新作為、做出新貢獻。（撰稿：黃溢瀾）
轉自：中國網
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