零售客戶想找客戶經理幫忙，卻不知道能解決啥問題？擔心服務不及時、不精準？別愁！近期，江岸后湖市場部從思想、職責、工具三方面入手，推動客戶經理職能升級，不僅讓客戶經理知道“該干啥、咋干好”，更讓零售客戶享受到更貼心、高效的服務，助力大家把生意做得更紅火。
明確角色定位，服務不“跑偏”
以前可能有零售客戶疑惑：“客戶經理到底是來推銷的，還是來幫忙的？”現在市場部給客戶經理明確了“雙重身份”——既是懂產品、會營銷的“營銷師”，能幫零售客戶分析哪些煙好賣、怎么推銷；也是解難題、送便利的“服務員”，零售客戶遇到進貨、陳列、系統操作等問題，都能找客戶經理幫忙。通過清晰界定工作內容和服務路徑，讓客戶經理服務不“跑偏”，零售客戶找幫忙也更有方向。
完善考核機制，服務更“主動”
為了讓客戶經理更積極地服務零售客戶，市場部推出“三勞”績效考核機制，把服務質量、零售客戶滿意度等都納入考核。同時，組織多場專題培訓，教客戶經理怎么精準對接需求、高效解決問題。考核有標準、能力有提升，客戶經理服務的主動性明顯增強，不再是“等客戶找”，而是主動上門了解情況，提前幫零售客戶規避經營風險、抓住銷售機會。
用好數字工具，服務更“高效”
以前客戶經理上門服務，可能要帶一堆資料，記錄信息也費時間。現在有了“9233”移動拜訪系統，客戶經理用手機就能輕松搞定——現場記錄零售客戶的庫存、需求，快速上傳信息；遇到需要處理的問題，能及時接收任務并跟進，不用再讓零售客戶“等消息”。借助這個數字化工具，客戶經理響應更及時，服務精準度也大大提高，零售客戶不用反復跑、多費心，在家門口就能享受到優質服務。
接下來，江岸后湖市場部還會繼續優化客戶經理服務機制，持續提升服務能力，讓客戶經理成為零售客戶經營路上的“好幫手”，用更優質的服務助力轄區零售客戶實現更好發展，也為消費者營造更便捷、舒心的消費環境！（陳思華）
轉自：中國網
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