2025年以來，泉州市煙草公司安溪分公司營銷辦積極履行黨風廉政建設主體責任，針對營銷隊伍普遍存在不懂經營、脫離市場、忽略終端、淡漠消費的問題，以“四同四促”（構筑經營共同體、促專業素能提升；構筑利益共同體、促精細服務升級；構筑文化共同體、促特色優勢鍛造；構筑發展共同體、促創新生態構建）為抓手，深入開展營銷隊伍作風建設，聚焦解決隊伍作風頑疾，通過系統性、制度化措施，錘煉“專業、精細、特色、創新”的優良作風，激發內生動力，提升營銷效能。有關工作情況如下：
一、以專業素能建設強作風、提能力，構筑客我經營共同體
持續開展營銷隊伍轉型，以專業素能建設促作風轉變，切實提升營銷隊伍的思想理論水平、政策把握能力、崗位業務技能，為客戶經營提供專業支撐。
1.深化組織協同。按照營銷隊伍轉型“八化”目標和工作要求，重塑“大中臺”運行架構，聚力“組織扁平化”，構建協同高效的“大中臺”模式；優化前后臺職能配置，推動“資源集約化”，做強中臺、做實前臺，實現“一專多能、一體服務”，形成上下聯動、雙向驅動，提升信息傳遞與決策執行效率，錘煉協同聯動作風，凝聚共同體合力。
2.強化人才培養。搭建練兵平臺，將技能提升融入作風建設，通過項目制“揭榜掛帥”，實施年度重點業務和“八大消費場景”特色課題，營造“比學趕超”的實干作風，以技能攻關促素能躍升；完善“兩高”人才培養，鍛造一支“業務精、技能強、狀態優”隊伍，1人通過二級營銷師、2人三級營銷師考試，擇優選送2名營銷人員參加省賽集訓，隊伍素能結構明顯提升。
3.精準考核牽引。實施“基礎服務+提質增效”雙軌精準考核，緊緊圍繞營銷效率效益與客戶滿意度，科學制定考核指標及標準。突出過程與質量導向（進度、質量、成效），堅決摒棄“突擊式”、“整改式”陋習，合理拉大績效差距，樹立“多勞多得、優勞優得、不勞不得”導向，將作風引向腳踏實地、追求卓越的軌道上來。
二、以服務質效優化轉作風、優體驗，構筑客我利益共同體
持續開展“大走訪、大調研、大診斷”活動，以服務質效的全面優化促作風轉變，有效滿足客戶合理服務需求，通過精準化、精細化服務為客戶利益提供保證。
1.精準洞察需求。持續開展“大走訪、大調研、大診斷”及“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，成立專項小組，直面客戶征詢意見，對營銷服務全方位“把脈問診”，聚焦盈利水平、貨源投放、檔級測評等焦點問題，面向零售戶制作27期貨源解讀短視頻、每周策略解析“一張表”、市場監測體系宣貫視頻，做到“三個講深講透、三個認真聽取”，將客戶滿意度作為作風檢驗標尺，扭轉脫離市場、淡漠消費傾向。
2.精耕客戶賦能。基于市場洞察，掌握市場消費群體、消費需求、消費結構等趨勢變化，圍繞溝通、推介、陳列、算賬、經營五個維度，分類分層制定客戶培訓方案，推行“四張清單”經營指導模式，通過知識推送、線上直播、集中培訓、上門送學、現場觀摩、經驗交流等多種形式，升級經營理念，拓寬經營思路，提升客戶現代經營能力與盈利水平，以精細化服務體現責任擔當，解決忽略終端問題。
3.精細服務終端。實施終端分層分類建設，開展“百街示范、千店煥新”形象提升工程，以“標準+個性”推進終端形象改善，優化終端經營環境；提高新零售“e”福通使用管理及數據應用質量，積極探索適合農網的數字化應用場景，增強農網終端內生動力；開展線上“微課堂”活動，提高培訓內容精準性，實現客戶培訓全覆蓋；推動終端建設向“重質量、重運行、重功能”轉變，以終端實效為導向，提升終端掌控力，扭轉重硬件輕功能作風。
三、以特色優勢融合塑作風、聚合力，構筑客我文化共同體
依托行業專屬性特征、安溪地域性特色、安溪煙草標志性特點，打造服務文化、品牌文化、責任文化，強化責任擔當，發揮地域特色優勢，勇于創新融合。
1.打造責任文化。強化法律法規與職業道德教育，牢固樹立底線思維，確保不發生有損行業和企業形象。規范營銷管理，深化風險防控機制，開展樣品煙及營銷物資管理使用情況自查及交叉檢查，及時發現并整改問題。嚴格落實樣品煙管理、促銷品管理、終端建設規范等制度，落實全省統一基本營銷制度建設，營造公平透明的制度環境，以嚴明紀律和規范管理錘煉清廉務實作風，筑牢隊伍作風根基。
2.打造服務文化。樹立“經營有責、服務盡責”理念。服務市場：建立縣級市場研判感知體系，分析把握市場狀態與消費趨勢，強化市縣兩級策略協同機制，提報策略建議16條，采納15條，持續做實做精市場。服務客戶：開展“讓客戶更滿意，我們在行動”，協同黨建、專賣等部門制定專項考核方案，著手實施“遍訪問計”、“回訪訪談”、“績效問責”工作，截至10月14日，縣局領導班子走訪已覆蓋全縣87.50%的鄉鎮，電話調查468戶次、戶均入戶宣傳2-3次、客戶座談158場次，及時了解服務需求，提供個性化、定制化的服務，優化及改進服務短板，切實將行業服務宗旨轉化為客戶感知體驗，三季度市局月度滿意度調查由第10名提升至第2名。服務工業：主動深入了解工業企業的品牌戰略和市場目標，注重溝通互動、行動同頻，密切工商協同機制，聯合福建中煙、浙江中煙、四川中煙等開展國產雪茄“三進”品鑒會3場次、商務進企活動6場次、新品發布會3場次、“新消費”卷煙營銷活動32場次，促進工商雙方資源高效對接，實現工商企業的共贏發展。
3.打造特色品牌文化。依托安溪茶鄉、民俗、民營經濟等地域特色，研究三鐵經濟、商務經濟，攜手福建中煙、浙江中煙、海晟開展“進茶王賽”、“進茶企”、“進滕鐵企業”6場次，設計“煙茶瓷香”禮盒，不斷推動煙茶產業融合；把握區域宴席消費特點，開展《構建以宴席經濟為驅動的農網營銷新范式》課題研究，制定《宴席營銷行動指南》，截止10月14日開展“百村千場隆咚響”宴席推廣641場次，用煙9623條；關注移民經濟，關注裝修、入住進度，關注周邊辦證配套和客戶經營情況，提前謀劃布局明年的庫區移民卷煙銷售；關注“三化一比”的新消費趨勢，挖掘夜間經濟、文旅經濟、僑鄉經濟、電商經濟等消費場景，“夜間經濟”課題獲市營銷中心肯定，僑鄉經濟場景案例綜合評分獲全市第2。
4.踐行多元責任。依托安溪區域比較優勢，發展煙草經濟，以客戶穩定就業、穩定經營、穩定收益服務地方經濟；主動融入鄉村振興建設，新建農網終端9戶，完善“煙草+N”合作共建機制，拓寬農網盈利，持續推進文明吸煙環境建設，建立“金葉微光公益聯盟”，組織并參與社會公益活動。將責任擔當融入日常，轉化為服務地方、奉獻社會的具體行動，升華隊伍精神內核。
四、以工作生態創新樹作風、謀長遠，構筑客我發展共同體
堅持創新驅動，以優化品類生態增強品牌規劃，以優化市場生態提高市場感知，以優化檔級生態把握客戶真實經營，以優化隊伍生態樹立務實干事之風，通過鼓勵創新探索，優化生態體系，務求實效。
1.優化品類生態。“夯基”做實同類位移：推動軟、硬紅狼等二類狼向一類狼梯次提升，引導灰狼向銀細支、銀中支同類位移；“壯腰”做優跨價提升：促進狼系列向古田系列跨價區提升，做大做強古田“三駕馬車”，拓展“海絲十八款”優勝重點品規市場空間；“強頭”做強高價引領：鞏固中華、白沙、黃鶴樓品牌優勢，拓展黃金葉、南京、利群品牌空間，挖掘云煙、七匹狼品牌潛力。以滿足市場需求、尊重消費選擇為指引，優化卷煙品類生態布局。
2.優化市場生態。建立縣局信息采集點，通過關聯分析采集樣本客戶的市場價格、社會庫存等信息形成“數據池”，為研判感知縣域市場狀態提供數據依據；建立周市場研判分析機制，從“三率一面”多維指標體系，強化市場狀態感知，建立動態監測模型，提升市場洞察力，錘煉數據驅動、精準研判作風。加強全國市場監測體系培訓，通過開展一場講解、組織一次考試，進一步明確目標要求、方法路徑，做好日常動態跟蹤，確保樣本戶目標有效達成。
3.優化檔級生態。開展3+N客戶經營能力評價，以“四張清單”為抓手開展客戶經營指導；加強客戶真實經營能力核查，排查借套證戶、虛假戶、投機戶并加強監管，開展誠信經營宣貫，強化信用體系建設。“提升”+“管控”雙管齊下，推動客戶檔級與其真實經營能力相適配，營造誠信經營環境，以公平公正作風匹配客戶能力與資源，截止10月，21檔以上客戶較年初提升3.51個百分點，26檔以上客戶提升3.59個百分點。
4.優化隊伍生態。深入開展中央八項規定精神學習教育，貫徹落實好中央巡視整改及行業整改整治工作要求，聚焦零售戶身邊不正之風和侵害零售戶利益問題，重點圍繞 “九個是否”開展排查整治，強化營銷隊伍紀律約束，建設務實清廉高效的營銷團隊，以優良作風保障發展動能。
5.激發創新活力。通過“揭榜掛帥”、“創新積分”等機制，鼓勵在市場研判智能化、終端場景化、品類精準化、數據價值化、隊伍柔性化等領域探索，形成可復制推廣成果。營造鼓勵創新、寬容失敗的實干氛圍，以創新成果檢驗隊伍銳意進取作風。今年以來，營銷QC課題獲全省三等獎、技能競賽獲團體二等獎、1人通過營銷二級技能鑒定，不斷激發營銷隊伍業務能力和工作潛能。（作者：陳再木 林雪晴 沈國華）
轉自：中國網
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