為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極響應最新工作要求，徐家棚市場部細化服務舉措、優化服務流程，持續提升客戶滿意度與經營能力，推動客戶服務工作落到實處。
一是精準落實要求，強化服務執行力。市場部結合市局（公司）“一店一碼”“全盤全核”等最新工作部署，召開專題會議，明確任務清單和時間要求，統一人員思想認識，確保政策傳導不走樣、服務動作不打折。建立“周調度、月總結”機制，動態跟蹤工作進度，及時優化服務策略，推動各項工作有序落地。
二是深化學習培訓，提升專業服務力。以客戶經理職能轉型為契機，市場部組織客戶經理深入學習掌握客戶經理職能轉型應知應會知識點內涵，通過“線上+線下”抽查、模擬測試等方式保證大家入腦入心、熟練運用，全面提升客戶經理的經營指導、和精準服務能力。
三是精細指導幫扶，增強客戶經營力。采用“入戶+問卷”的方式，落實四季度庫存盤點工作，在走訪中，市場部客戶經理幫助零售戶優化店堂陳列、規范庫存歸類，協助困難客戶完成盤點填報工作；針對數字化應用能力較弱的客戶，耐心指導“知音通”系統操作難題，有效提升客戶經營能力與數據分析能力，推動營銷工作提質增效。
下一步，徐家棚市場部將持續聚焦營銷工作的新動向，創新服務方式，優化服務供給，以更暖心的舉措、更專業的能力、更高效的響應，推動客戶服務工作走實走深。（王穎異）
轉自：中國網
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