近日，湖北荊州沙市煙草提出“三清零”目標，通過夯實服務基礎，為零售戶辦實事，推動客戶滿意度提升。
客戶服務“零投訴”。充分發揮客戶經理前臺服務職能，嚴格落實首問負責制，要求客戶經理服務電話24小時在線，并第一時間解答零售戶相關疑問。
基礎工作“零失誤”。客戶經理通過電話、微信、實地拜訪等方式加強與零售客戶間的實時溝通交流，及時解決零售戶在訂貨、零售環節中出現的各種問題，確保及時掌控零售戶卷煙經營動態。訂貨日當天提醒零售戶及時下單，實時跟蹤零售戶訂貨情況，確保每筆訂單不失誤。
規范經營“零容忍”。要求客戶經理從自身做起，做“守法守規”合格營銷人，對一切不規范服務行為實行一票否決制。對零售戶存在的不規范經營行為及時反饋通報，并限時整改到位。（沙市區煙草專賣局 曾田怡）
轉自：中國網
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