今年以來，江夏煙草積極探索并全面推行以“標服務流程、標終端形象、標市場管理”為核心，以實現“提服務效能、提客戶盈利、提監管水平”為目標的“三標三提”工作法，將標準化、規范化建設貫穿工作全程，在提升內部運營質效的同時，有力彰顯了社會責任與擔當。
一、標流程、立規矩，以標準化體系筑牢運營根基
江夏煙草致力于構建覆蓋營銷服務全鏈條的標準體系，為高質量發展夯實基礎。一是標服務流程。嚴格執行《零售客戶服務規范手冊》，統一7大服務環節標準，推動客戶經理100%持“標”上崗，服務響應時限壓減至2小時內，客戶滿意度穩定在99%以上。二是標終端形象。大力推行終端建設指南，轄區終端標準化提質升級，覆蓋率不斷提升，整潔的店面形象、規范的陳列展示，助力客戶平均盈利提升5%。三是標市場管理。運用標準化信息采集模板，精準研判市場，使訂足率保持在95%左右，零售戶庫存周轉效率穩中有升，有效保障了市場健康穩定。
二、優機制、增效能，以規范化服務傳遞責任溫度
在標準體系基礎上，我們持續優化機制，推動服務效能與客戶體驗雙提升。一方面，優化服務機制。積極推廣線上7×24小時的“知音云客服”，為經營戶提供更加便捷、及時、個性化的定制服務；積極為特殊群體提供上門服務，確保服務全覆蓋。另一方面，強化保障機制。通過標準化渠道及時準確傳遞政策信息，準確率達100%；建立48小時的投訴閉環處理機制，問題妥善處置率100%，切實維護了客我和諧與客戶權益。
三、顯成效、擔使命，以實績化成果展現企業形象
“三標三提”工作法的深入實踐，結出了豐碩成果。從市場層面看，標準化運營有效遏制不規范經營，轄區守法經營客戶占比提升至98%，營造了公平競爭環境；從客戶層面看，高效透明的服務與標準化終端建設，既推動客戶經營效率提升，也優化了消費者體驗，客戶依存度較此前提升8個百分點；從內部層面看，標準化流程減少工作隨意性，決策執行效率提升20%，運營成本得到有效降低，為長遠發展夯實基礎；從社會層面看，帶動零售行業就業超萬人，在對鄉村基礎設施建設和民生改善等支持地方發展中主動作為，樹立了負責任的企業形象。
下一步，江夏煙草將持續深化“三標三提”工作法，不斷創新與完善，努力為地方經濟社會發展貢獻更大力量。（熊飛）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
