近期，武漢煙草硚口營銷部漢正市場部認真落實上級工作部署要求，采取三項措施推進“你碼上說，我馬上辦”活動開展，確保打通消費者與煙草公司溝通的最后一公里。
深耕宣傳環節，確保零售戶明晰“您碼上說，我馬上辦”活動價值
“陳老板，您看，這個‘你碼上說，我馬上辦’活動非常重要，能幫您和消費者搭建起與煙草公司直接溝通的橋梁！”清晨的陽光剛灑滿漢正街的商鋪，漢正市場部的客戶經理小柯就帶著宣傳資料，走進了零售戶陳洋洋的卷煙店。一旁的稽查隊員老何也跟著補充：“咱們這活動，就是讓消費者有任何卷煙方面的問題，都能快速反饋，您作為零售戶，也能更及時地了解消費者需求，提升服務水平。”
這是漢正市場部開展“您碼上說，我馬上辦”活動宣傳的日常場景。為讓每個卷煙零售戶都清楚活動的內涵、意義與實現方式，漢正市場部組織客戶經理與稽查隊員組成專項小組，采取上門入戶方式進行全面宣傳。在零售戶陳洋洋的店里，小柯耐心講解：“陳老板，您看，消費者掃碼后就能注冊‘知音享’會員，有什么關于卷煙品質、價格或購買需求的問題，都能直接在平臺上反饋，我們會第一時間處理，這樣您也能減少很多溝通上的麻煩。”陳洋洋聽后連連點頭：“這可真是個好辦法，以前總有些消費者有疑問，我也解釋不清楚，現在有了這個平臺，可就方便多了！”
聚焦“可見易掃”，店內張貼二維碼助力消費者溝通
宣傳工作告一段落后，客戶經理和稽查隊員又馬不停蹄地開始協助零售戶在店內張貼“您碼上說，我馬上辦”二維碼。在選擇張貼位置時，大家都格外用心，力求讓消費者一進店就能看到。“陳老板，這個位置怎么樣？正好在卷煙陳列柜旁邊，消費者選煙的時候就能很容易看到二維碼。”小柯指著店內一處顯眼的位置對陳洋洋說。陳洋洋仔細看了看，滿意地說：“這個位置不錯，視線好，而且不會把其他物品遮擋。”確定好位置后，兩人一起將二維碼張貼好，隨后小柯又手把手指導陳洋洋如何引導消費者掃碼。“陳老板，您看，消費者掃碼后會出現注冊頁面，您可以提醒他們填寫準確的信息，注冊成功后就能提交反饋了。要是遇到消費者不會操作的情況，您也可以幫忙指導一下。”陳洋洋一邊認真聽，一邊在手機上跟著操作，很快就掌握了方法。
查漏補缺護“掃碼通道”：及時補充破損二維碼，方便消費者使用
為確保二維碼能長期正常使用，漢正市場部還建立了二維碼持續維護機制，定期組織工作人員對轄區內零售戶店內的二維碼進行檢查和補充。一次，小柯在檢查時發現零售戶黃漢應店內無二維碼，立即聯系稽查隊員老何詢問情況。小柯隨后返回漢正市場部拿到二維碼，立即趕到黃漢應店內為他補貼。黃漢應感激地說：“真是太謝謝你們了，最近有消費者問我店內為什么沒有‘你碼上說，我馬上辦’二維碼，我都不知道怎么回答，要是影響了消費者反饋可就不好了。”張貼完二維碼后，小柯還特意用手機掃了掃，確認能夠正常跳轉后才放心離開。這樣細致的維護工作，確保了每個二維碼都“無漏貼、無老舊破損”，讓消費者真正實現“看得到、掃得了、愿意用”。
漢正市場部通過全面宣傳、張貼指導和持續維護等扎實工作，不僅幫助卷煙零售戶運用現代化手段暢通了與消費者的溝通渠道，也助力提高了服務水平，以實際行動詮釋了對消費者溝通工作的高度重視，也為煙草行業更好地服務消費者提供了經驗參考。（柯慧軍）
轉自：中國網
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