“張姐，您看這二維碼，掃的不是麻煩，是您店鋪的‘經營晴雨表’！”9月的一個清晨，武漢煙草硚口營銷部客戶經理于陽蹲在漢正街“利民煙行”柜臺前，舉著手機屏幕對準掃碼槍，聲音里帶著藏不住的熱乎勁。這是全省自動采集“提質擴點”專項攻堅行動中，她第12次上門宣講——而這樣的場景，正在硚口煙草的零售終端中同步上演。
從“要我講”到“我要講”：把政策講進客戶心坎里
“以前總覺得掃碼是額外負擔，現在才明白，這是給我們準備的‘經營參謀’！”談起變化，“老張副食”店主張建國感慨萬千。作為首批樣本戶，他曾因“掃碼天數不達標”被提醒，一度抵觸。于陽沒急著講指標，反而翻出他去年的銷售臺賬：“您看，7月的梅雨季節您多進了20條高檔卷煙，結果全砸手里。現在系統能提前7天預測銷量，您說這數據重不重要？”為了讓“賬實相符、實價實銷”理念入腦入心，區營銷戰線涌現出一批“宣講高手”：有的把政策編成“順口溜”，走街串巷用方言講解；有的制作“掃碼收益對比圖”，用紅筆標出客戶上月因數據不準多花的冤枉錢；還有小組干脆組建“誠信互助小組宣講團”，讓老樣本戶現身說法。客戶經理于陽更把直播間搬進煙酒店，邊演示系統邊解答“掃碼會不會泄露隱私”“數據不準怎么辦”等高頻問題，單場觀看量破千。
從“教操作”到“育能力”：讓數據成為經營“金鑰匙”
“小于，我這存銷比顯示‘可銷15天’，是不是該調整庫存了?”在“美宜佳”便利店，店主李姐舉著平板求助。客戶經理于陽微笑著點開系統里的“經營診斷”模塊：“您看，您周邊3公里又有2家新店開業，建議搞會員活動，既能培養客情關系又能提升毛利。”為培養樣本戶“分析數據”的習慣，各市場部創新培訓形式：推出“1+N”結對幫扶，1名客戶經理帶5戶重點客戶，手把手教看價格指數、調補貨計劃；漢正市場部開發“數據小課堂”小程序，設置“庫存管理”“會員策略”等場景化課程，客戶學完還能積分換禮品。于陽更把培訓搬進倉庫，現場教客戶用掃碼數據規劃“黃金陳列位”，讓滯銷品和暢銷品“做鄰居”，助力單店月均毛利提升。如今，越來越多客戶主動問“于經理，明天的價格指數出來了嗎？我想調整下訂貨量。”
從“穩數據”到“穩信心”：用真情筑牢市場根基
“于經理，今年中秋供貨足不足？價格穩不穩？”國慶前夕，零售戶向阿姨拽住客戶經理于陽的衣角。面對客戶最關心的“錢袋子”問題，于陽掏出精心準備的“下半年市場策略手冊”：“您看，順銷品牌柜供貨量增加15%，重點品牌銷購比持續向好，咱們穩扎穩打，肯定能賺”。為穩定客戶經營信心，全區開展“三個必講”行動：客戶經理拜訪必講行業政策，誠信小組會必講市場形勢，零售培訓必講盈利算賬。我區客戶經理團隊更推出“信心指數看板”，用綠、黃、紅三色標注客戶經營狀態，對“紅燈戶”上門一對一疏導。有20年經營經驗的零售戶劉大哥感慨：“以前總怕供貨量增加，現在聽了宣講，知道行業在穩價，我也敢多備點緊俏煙了！”從“掃碼小白”到“數據達人”，從“被動配合”到“主動參與”，這場“人人爭當優秀宣講員”的行動，正用真心澆灌出信任的花朵。
暮色中，于陽結束了一天的工作，手機里彈出張建國的消息：“閨女，明兒我請你吃熱干面——順便教你用新功能算中秋備貨量！”風里飄來熟悉的鹵香，她知道，這場雙向奔赴的“知音同行”，才剛剛開始。（史廣軍）
轉自：中國網
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