中秋國慶雙節消費熱潮褪去，卷煙零售進入庫存梳理關鍵期。為助力轄區零售客戶摸清經營“家底”、優化庫存結構，武漢煙草硚口營銷部主動靠前服務，以全市卷煙社會庫存摸底盤點工作為抓手，為轄區零售客戶送上“定制化”經營指導，用專業服務為客戶經營添活力、減負擔。
全面摸排，為普通客戶算好“庫存賬”
“以前節后盤庫存，光整理臺賬就要大半天，現在有客戶經理幫忙核對，不僅快還準，心里踏實多了！”在硚口路經營便利店的王老板笑著說。針對轄區多數零售客戶節后庫存梳理工作量大、易出錯的問題，硚口營銷部組織客戶經理對年紀較大、能力不足的零售，逐戶上門協助開展庫存盤點。
客戶經理不僅幫助零售客戶和核對卷煙品牌、數量，還結合近期銷售數據，為客戶分析哪些品類動銷快、哪些需調整訂貨節奏。“這幾款細支煙節前賣得火，現在庫存不多，下次訂貨可以適當多備點；這款常規煙庫存還有不少，最近可以重點推薦，避免積壓占用資金。”細致的分析讓不少客戶明晰了后續經營方向，切實解決了“不知道該補什么、補多少”的困惑。
精細指導，幫知音通客戶管好“數據賬”
對于使用“知音通”系統的客戶，硚口營銷部聚焦“數據精準”下功夫。客戶經理手把手指導知音通客戶完成庫存效驗、數據清洗等操作，耐心講解“如何快速掃碼銷售”“數據異常怎么排查”等實用技巧。
“以前總擔心系統數據和實際庫存對不上，影響店鋪經營。現在客戶經理教我每天下班前抽查庫存，了解卷煙具體庫存情況后，訂貨時直接看系統就知道缺什么，太方便了！”紅燕社區的李大姐對“知音通”系統的使用越來越熟練。通過實地指導，知音通客戶的系統數據準確率大幅提升，為后續精準訂貨、智能經營打下堅實基礎。
重點幫扶，為樣本客戶破解“經營題”
部分國家局樣本客戶是卷煙市場動態監測的“晴雨表”，硚口營銷部對這類客戶開展“一對一”重點服務。除了常規庫存盤點，客戶經理更聚焦客戶經營中的實際難題，提供針對性解決方案。
在漢西路經營煙酒行的張老板就嘗到了“精準指導”的甜頭。盤點中，客戶經理發現其店內某款中高端卷煙庫存積壓較多，仔細詢問后得知，張老板擔心降價影響利潤，一直未調整售價。客戶經理結合周邊商圈消費人群變化、同類客戶銷售情況，建議其推出“買煙贈小禮品”的促銷活動，同時適當調整定價。“按照建議試了幾天，這款煙賣出去十來條，庫存壓力小了，資金也活了！”張老板特意給客戶經理發來感謝信息。
截至目前，國家局樣本客戶的庫存準確率達100%，數據改價率均值超96%，更重要的是，不少客戶通過此次盤點理清了經營思路、解決了實際難題。下一步，硚口營銷部將持續深化“以客戶為中心”的服務理念，把專業指導融入日常、落到實處，讓零售客戶在精準服務中收獲更多獲得感，共同推動轄區卷煙零售市場健康有序發展。（宋皓）
轉自：中國網
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