作為武漢碼頭文化的發源地，漢正街小商品市場的煙火氣尤為濃郁。大大小小、形形色色的零售小店是漢正商圈經濟系統的細胞，時刻牽動著漢正區域的社會民生。今年以來，武漢煙草硚口營銷部以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為重要抓手，針對轄區內小店普遍存在的經營困境，創新推出“一店一策”個性化改造方案，從形象升級、運營優化、流量引流等多維度發力，助力現代終端客戶突破發展瓶頸，為店鋪盈利注入新動能——90后店主陳洋洋的29平米食雜鋪，正是這場轉型浪潮中的典型縮影。
時間拉回2020年，疫情來襲時，陳洋洋與妻子剛結婚不久，兩人原本在漢正街做的服裝批發小生意受到沖擊嚴重。為維持生計，夫妻倆瞅準食雜店投資門檻較低、客源相對穩定的特點，湊齊積蓄盤下了這間位于漢正街核心路段旁的小店。彼時的店鋪僅29平米，墻面泛黃、貨架陳舊，商品隨意堆疊在角落，但夫妻倆憑著一股韌勁，每天清晨6點開門進貨，深夜11點才打烊，硬是靠著“薄利多銷”經營思路，艱難撐過了2021年的市場低迷與2022年的反復波動。
可誰曾想，2024年疫情影響漸退，小店的經營卻陷入了更大困境。一方面，居民消費能力下降，大家購物更趨理性，零食、日用品等商品銷量明顯下滑；另一方面，周邊房租逐年上漲，每月近8000元的租金壓得夫妻倆喘不過氣。眼見小店客流量驟減，陳洋洋常常輾轉難眠。守著這么好的地段，望著別處車水馬龍，再對比自家門可羅雀，換作誰心里都著急。陳洋洋由此萌生店鋪轉型升級的意愿，他主動找到客戶經理小柯，希望借助煙草公司的專業指導，讓店鋪成功轉型，盤活小店生意。
對一家僅有29平米的店鋪而言，如何通過改造提升營業額是項具有挑戰性的任務。為盡快卸下陳洋洋夫妻心中大石，客戶經理小柯以漢正街市場為錨點，對陳洋洋的店鋪實地調研多次，從店鋪形象、經營狀況、店鋪特點等多角度“量體裁衣”，制定改造方案。
扮靚升級 美化形象
“人靠衣裝，馬靠鞍”。高顏值的形象設計能給顧客完美的第一印象，吸引顧客進店才有機會促成第一次消費。陳洋洋這對90后小夫妻，身上具備精明靈活、敢作敢為的性格優勢，能更快速地接受新鮮事物。
在與客戶經理敲定改造方案后，他們雇請了專業裝修公司，進店把量尺寸，再三確定店鋪風格和設計效果圖后，店鋪改造全面動工。店鋪四壁頂棚整體粉刷，吊頂重塑，加裝LED裝飾燈條燈帶和筒燈，兩側墻壁全部定做質量上乘的白色烤漆櫥窗貨柜，將商品分門別類，在有限空間最大化地展示商品，使整個店鋪呈現出整潔干凈，有序和諧的感覺。
圖為整店環境改造前后對比
“流量”解鎖 生動陳列
商品生動化陳列，舉足輕重地影響著消費者購買行為和購買決策，更容易吸引消費者注意，激發購買欲。
在湖北中煙助力下，陳洋洋更換了煙草專屬定制的轉角式地柜，統一替換金黃色新版卷煙標簽，并按照價位段、產地分區陳列，直接提升卷煙地柜美感和檔次。客戶經理柯慕微通過實地感受人員習慣性走動路線和商品陳列點購買順序，幫助店主確定商品最佳陳列C位。陳洋洋夫妻倆也利用閑暇時間制作了活潑醒目、有創意和沖擊力的展示道具，給店鋪賦予獨特個性，鎖住顧客目光，讓顧客在繁忙的購物過程中享受別樣的細膩與品味。
圖為卷煙陳列區改造前后對比
數據賦能 規范運營
安裝“知音通”店鋪管理收銀掃碼系統，是此次改造方案的重要環節。以往陳洋洋使用紙質臺賬記錄每日賣煙品種、量和收款數額，還要定期整理庫存、現金和銀行賬戶，費神又費力。安裝“知音通”掃碼系統后，他開始學著運用“數據驅動”思維為經營加分，通過系統自帶的經營分析模塊，從卷煙、非煙兩個維度計算各商品利潤貢獻率，形成數據報表。此外，他還借助平臺會員管理系統，有效開展積分兌換等會員活動，并根據會員消費習慣，向會員推薦卷煙品牌。
望著重新改造后的店鋪，陳洋洋夫妻信心滿懷。為吸引更多顧客，夫妻倆在客戶經理指導下，開始運用社交媒體公眾平臺發布精美圖片和最新商品促銷信息，通過線上經營成功吸引大批年輕消費者目光。線下，與周邊商家展開合作，進行聯合促銷活動，吸引更多潛在顧客，還為消費者提供了更多選擇和優惠，增加在店鋪購物意愿。
圖為客戶經理指導客戶使用“知音通”掃碼系統
歷時一個月，經客戶經理柯慕微和陳洋洋夫妻合作努力，店鋪終于順利完成轉型升級。陳洋洋的店鋪由“繁、雜、亂”的食雜店轉型為“亮、新、凈”的便利店，憑借其獨特個性風格，在漢正街火速“出圈”。
跨越29平米的小康夢
人間煙火氣，最扶凡人心。夜幕降臨，白日在漢正街街頭巷尾來往穿梭的打貨人匆匆散去后，街邊商鋪店招燈箱紛紛點亮，數百米的室外市集，近百個攤位一字擺開，小商販們的叫賣聲此起彼伏。洋洋便利店在嘈雜的漢正街市場里猶如一抹溫馨的綠洲，吸引各色顧客為之駐足，點旺了周邊煙火氣。
“陳老板！兩包珍樓，三瓶啤酒！一會幫我送到左手第一個燒烤排檔那！”“好，馬上到位！”“您有一條新的美團外賣訂單，請及時處理”提示聲頻頻響起，外賣小哥時不時來取貨。“各位朋友，我要下直播了，生意太忙了，明天見！”陳洋洋夫妻一邊打理線下生意，一邊關注著線上驚喜。這間29平米的小小便利店自打轉型升級后，成功解鎖了“流量密碼”，他們幾乎每天如此忙碌。“小店轉型后盈利提升了！”談及改造升級后的變化，洋洋便利店的老板笑意盎然。
“讓客戶更滿意，我們在行動”。下一步，硚口營銷部將繼續圍繞主題營銷活動，工商協同形成合力，為客戶店鋪提質增效做好充分賦能，讓更多像“洋洋便利”的小店“被看見”，進一步推動煙草行業數字化轉型。（柯慕微）
轉自：中國網
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