在武漢市黃陂區前川街，一家曾深陷經營困境的社區小店——亞棋副食超市，如今已蛻變為居民交口稱贊的便民服務驛站。這一轉變的背后，離不開煙草公司客戶經理的精準指導與暖心幫扶，也折射出傳統零售終端轉型升級的新思路。
這家小店過去僅靠銷售日雜商品維持，客流稀少，盡管店主周亞軍勤勞踏實，但因地處居民區深處、客流有限，生意始終不溫不火，甚至一度面臨生存危機。轉機出現在一次煙草公司客戶經理的例行走訪中。在深入了解店鋪周邊環境和居民生活需求后，客戶經理敏銳地發現：該片區缺乏便捷的公共服務設施，快遞取件不便、打印復印難等問題困擾著眾多居民。這恰恰是小店突破瓶頸的潛在機遇。
于是，客戶經理與周亞軍深入溝通，提出“以服務引流，以便利促銷”的轉型思路，建議在保留商品零售的基礎上，增設代收快遞服務，激活店鋪活力。在專業指導下，周亞軍重新規劃店內空間，騰出專門區域設置快遞寄存架，并完成相關系統對接。快遞代收服務一經上線，便吸引了周邊居民頻繁到店取件。許多人順手購買煙酒飲料、零食日用品，小店人氣迅速攀升，銷售額實現顯著增長。
初見成效后，客戶經理并未止步，而是繼續協助分析顧客行為與社區需求，推動服務持續升級。打印復印、手機應急充電、雨傘借用等便民項目陸續落地。每一項服務都經過精心設計，既貼近居民生活實際，又與商品銷售形成良性互動。
隨著服務功能不斷豐富，亞棋副食超市的定位實現了根本性轉變——從一個傳統的小賣部，躍升為集購物、服務、交流于一體的社區便民中心。更可貴的是，小店通過貼心服務與居民建立了深厚的情感紐帶，贏得了口碑與信任，形成了穩定的客戶群體。
“客戶經理不僅帶來點子，更手把手教我分析數據、優化流程，真正幫我們走出了困境。”回顧轉型之路，周亞軍由衷感慨。
如今，亞棋副食超市已成為黃陂區零售終端轉型升級的示范樣本，生動詮釋了“小店鋪、大民生”的服務理念。便民服務的拓展，不僅增強了店鋪的市場競爭力，更體現了煙草行業深耕終端、服務社會的責任擔當。未來，黃陂煙草將持續深化客戶幫扶，助力更多零售戶把握社區經濟新機遇，在便民利民中實現可持續共贏發展。（丁磊）
轉自：中國網
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