為進一步提升經營能力，切實為零售客戶排憂解難。近期，武漢市黃陂區煙草營銷部緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，針對客戶經營難題多措并舉，為零售客戶經營注入“強心劑”。
多維度調研，全面摸清零售客戶需求
為精準捕捉零售客戶經營痛點，營銷人員通過、“三維度”調研收集訴求：一是常態化上門走訪，與零售客戶面對面交流經營難點，重點問詢進貨備貨節奏是否受資金制約，深度掌握一線經營實況；二是定期召開零售客戶經營座談會，圍繞“資金周轉”主題展開專題討論，鼓勵零售客戶主動反饋資金使用中的堵點、難點；三是同步發起線上問卷調研，實現轄區零售客戶全覆蓋，全面歸集零售客戶資金訴求，為后續幫扶工作錨定方向。
強化指導合理規劃，推動零售客戶穩定發展
為助力零售客戶規劃用資、提升經營能力，營銷人員推出“培訓+指導”雙軌幫扶：一方面開展庫存管理專項培訓，指導零售客戶科學規劃商品備貨比例，精準規避庫存積壓或商品斷貨問題；另一方面圍繞商品陳列、終端系統操作、店內布局優化、開口營銷技巧等內容開展實操培訓，助力零售客戶精準掌控銷售數據，迭代優化經營策略。同時，結合零售客戶店鋪區位、周邊客群消費習慣，精準建議拓展零食、飲料、日用品等便民品類，豐富商品結構、提升消費者購物體驗感，推動客戶經營形成穩定發展的良性循環。
搭建零銀合作平臺，延伸服務鏈條
在結算服務方面，聯動銀行推出的聚合支付碼支持微信、支付寶、銀聯等主流支付方式.還延伸了便民服務場景，另外更聯合快遞企業、電力公司等，為零售客戶提供代收發快遞、代繳水電費服務。“這些附加服務不僅方便了周邊居民，也為門店帶來了更多生意。
圖為銀行工作人員上門為零售客戶開通便捷支付
下一步，黃陂營銷部將深化銀企合作機制，聚焦零售行業發展新需求，不斷拓展幫扶領域、創新服務模式，為零售行業持續健康發展注入更為強勁、持久的動能，助力零售客戶實現穩健經營、提質增效。（阮瓊）
轉自：中國網
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