“國慶、中秋”雙節落下帷幕，當零售市場逐漸從消費熱潮中回歸平穩，武漢市黃陂區煙草營銷部祁家灣市場部煙草客戶經理鄒威已帶著“節后經營診斷清單”，奔波在李家集街道的大小零售店鋪間。他以“服務不打烊、幫扶不斷檔”的主動作為，為轄區客戶精準把脈經營痛點，用專業指導為節后盈利增長注入“強心劑”。
“王姐，您這節后卷煙庫存結構得再優化下，之前推薦的幾款細支煙節后動銷還不錯，要不要再補點貨平衡庫存？”在李家集街道經營便利店多年的王老板店內，鄒威一邊查看卷煙出樣臺賬，一邊指著貨架上的陳列區域給出建議。雙節期間，該店鋪憑借高人流實現了銷量攀升，但節后部分品類庫存積壓、新品陳列不顯眼等問題逐漸凸顯。鄒威針對這一情況，現場手把手調整卷煙陳列布局，將節后仍有消費潛力的新品、特色規格擺放在黃金視覺位，并結合周邊社區居民、上班族的消費習慣，為其制定了“少批量、多頻次”的補貨方案，避免庫存占用資金，同時確保熱門品類不斷檔。
在泡桐社區醫院隔壁的愛家超市，店主江老板正為節后客源減少、盈利下滑犯愁。鄒威了解情況后，沒有簡單推薦卷煙品類，而是從“非煙商品聯動營銷”入手，建議其利用店鋪現有客群基礎，搭配銷售本地特色零食、節日伴手禮，并設計“滿額贈小禮品”的互動活動。“之前只想著賣煙，沒想到還能這么‘搭著賣’！”江老板按照鄒威的思路調整經營策略后，短短三天，店鋪整體營業額就較之前提升了10%。此外，鄒威還現場幫江老板開通了線上提醒功能，教會他通過煙草零售系統查看銷售數據，根據數據反饋及時調整進貨品類，讓經營從“憑經驗”轉向“靠數據”。
“客戶的盈利點，就是我們服務的著力點。”這是鄒威常掛在嘴邊的話。節后一周內，他累計走訪李家集街道零售客戶29戶，不僅為每戶量身定制了“一店一策”的經營提升方案，還針對老年客戶、新開店客戶等特殊群體，開展了2場小型經營技巧培訓會，內容涵蓋庫存管理、消費者溝通、合規經營等實用知識。不少客戶表示，鄒威的指導“接地氣、能落地”，原本擔心的節后經營“淡季”，如今反而有了新的盈利增長點。
下一步，祁家灣市場部將以鄒威的服務模式為范本，持續深化貫徹落實“讓客戶更滿意、我們在行動”主題營銷活動，聚焦零售客戶經營中的實際需求，用更精準、更暖心的服務，助力轄區卷煙零售市場實現高質量發展。（鄒威）
轉自：中國網
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