金秋十月，雙節相連，煙火氣升騰的街巷里，卷煙陳列整齊、供應有序。節前忙碌的節奏與節后平穩的秩序，折射出武穴市煙草專賣局（營銷部）在服務提質、創新賦能上的精準施策與用心堅守。
近年來，武穴煙草緊扣“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，以客戶為中心、以創新為驅動，持續深化“133”工程建設，不斷優化服務方式、提升服務質效，努力實現“節前保供、節中穩控、節后回穩”，以實干贏得客戶信任，以創新助力市場長效發展。
精研細管 服務跟進更有度
節前是市場運行的“關鍵期”。為確保“雙節”期間市場供應充足、價格平穩，武穴煙草提前研判消費趨勢，細化節日營銷方案，實行“片區包干、責任到人”的服務機制。客戶經理深入終端一線，開展“節前三查”：查庫存、查動銷、查信心；通過系統分析品牌結構，幫助客戶制定科學訂貨計劃，防止結構失衡、庫存積壓。
（圖為客戶經理現場查看知音通運行情況 李強華攝）
“以前節日備貨容易心里沒底，現在客戶經理會結合數據幫我算清賬、定好量，既不壓貨也不脫銷。”花橋鎮的陳老板說道。
同時，營銷與物流部門密切聯動，科學調度車輛，延長配送時間，確保節日期間卷煙“不斷供、不掉鏈”。專賣部門同步強化市場巡查，嚴防異地流通風險，守牢節日市場的“安全線”。
智服提效 創新賦能更有力
節中與節后，是服務溫度與創新效能的雙重考驗。武穴煙草將數字化建設作為推進“133工程”的重要抓手，以“智慧+服務”模式為終端賦能、為客戶減負。
在日常服務中，零售客戶借助“碼上說 馬上辦”智能平臺，實現客戶訴求的即時上報、分級處置與閉環跟蹤。“客戶掃碼反映問題后，系統會自動派發任務，我們實時接收、限時辦結。”客戶經理小李夸贊道，“這樣不僅快，也避免了遺漏和推諉。”
與此同時，武穴煙草積極推廣“低代碼創新應用”，自主開發了“政務值班調班申請”小程序，實現調班時間、人員、部門、時段的線上選擇與報備，大幅提升了內部行政協同效率，為一線員工節日期間的工作安排提供了便利。
“創新不是為了炫技，而是為了解決問題、服務終端。”這是武穴煙草干部職工的共識。借助數字化工具，服務效率更高、管理更精、響應更快，真正讓“科技賦能”從口號變為現實。
守望共贏 客戶滿意更有溫
在營銷服務工作中，最有溫度的，是人與人之間的信任。節日期間，武穴煙草客戶經理依然奔走在城鄉門店之間，幫助客戶規范陳列、指導促銷、檢查安全，耐心解答經營難題。每一次上門走訪，都是對客戶信任的維護與延伸。
節后，武穴煙草第一時間組織“市場回訪周”，圍繞節日期間市場運行情況進行總結復盤，從訂貨節奏、品牌結構到客戶滿意度逐項分析，針對發現的問題制定改進措施，形成從“服務—反饋—提升”的長效閉環。
“他們不僅送貨，還送方法、送信心。”大金鎮的劉老板感慨地說，“有他們在，心里更踏實。”
如今，在武穴的大街小巷，“服務在身邊、創新在身邊”的理念已深入人心。無論是智能化的客戶訴求平臺，還是實地走訪的真情服務，都讓卷煙零售戶切身感受到武穴煙草的溫度與擔當。
創新，讓服務更精準；服務，讓創新更有溫度。武穴市煙草專賣局（營銷部）正以數字化思維和人本化理念，構建起一套“智慧驅動、精細管理、真情服務”的現代營銷體系。從節日市場的平穩運行，到終端客戶的持續信任，這一份份成績的背后，是無數基層煙草人的堅守與用心。
下一步，武穴煙草將持續推進“133”工程建設，深化數字工具推廣應用，打通服務“最后一公里”，讓每一項創新都直抵客戶、每一份努力都惠及終端，在守護市場穩定的同時，描繪出一幅高質量服務發展的“武穴答卷”。（李強華）
轉自：中國網
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