在瞬息萬變的卷煙市場消費環境中，武漢市洪山區局正在以全新的姿態，踐行著“嚴格監管，優質服務”的宗旨。近年來，我們不僅在傳統監管模式上尋求突破，更是在凈化市場監管、舉報投訴處置、規范經營宣傳等復雜情形中，展現出智慧與溫情并重的監管新風貌。
智慧監管“精”響應
洪山區局始終致力于專賣監管數字化轉型，充分利用數字化創新技術，通過建立風險評估模型，精準識別重點監管區域潛在風險點。區局業務精英團隊自主研發上線專銷互動“洪信享”低代碼平臺，針對市場監管中涉及無證經營、長期未經營、檔能不符、人證不符、證址不符、售賣非渠道卷煙、經營狀態異常等七類情形開展業務協同，深度挖掘規范經營數據體量，實施對轄區卷煙零售戶信用評級，積極推動信用體系建設。
洪山區煙草專賣局專賣辦工作專班開展異常數據分析
通過充分發揮專銷協作優勢，洪山區局實現對異常經營戶及時預警和全過程監管。目前，通過低代碼平臺高效運作已完成市場異常核查及處置70例，“兩員”銜接流轉時間縮短50%。根據處置分析結果，營銷部門實現對信用評級差異化監管，對信用良好零售戶提供政策支持和服務便利；專賣部門對失信名單加大監管力度，對違法違規零售戶提高檢查頻次并依法實施懲戒。通過運用數據手段查處行政處罰案件2起，責令停業并注銷許可證1起，有效促進轄區零售戶誠信經營，市場秩序得到進一步規范。
風險處置“精”識別
“謝謝你們耐心地幫我解決這次維權，讓我更加深了對煙草工作的理解。”消費者孟爺爺露出認可的笑容。老年消費者孟爺爺因對購買卷煙真偽存在誤解而情緒激動，洪山區局執法人員通過情緒疏導、現場檢測、碼上查驗等科學方法，解決了這次復雜的爭議問題，最終贏得了消費者滿意的答復。
面對日益增長消費者舉報投訴量，洪山區局直面投訴處置的痛點和難點，制定《舉報投訴工作流程指引》，圍繞接聽禮儀、訴求分類、派件回復、法律風險、處置跟蹤等環節開展“理論+實操”的典型場景化案例培訓，建立全鏈條管理模式。“接到群眾舉報及時聯系，檢查結果及時反饋，已經成為洪山區局舉報投訴咨詢處置最有力的一環。”洪山區局接訪人員鄧頓表示。洪山區局始終堅持“兩個及時”，主動核對訴求，迅速完成核查，使舉報投訴處置工作效率大幅提升，贏得了轄區群眾廣泛好評。
洪山區煙草專賣局開展舉報投訴電話接訪
規范經營“精”宣傳
洪山區局始終從源頭入手、從行為著手、從隊伍出手，將規范經營理念作為市場監管警戒線，通過深入貫徹落實中央八項規定精神學習各項要求，持續開展紀律作風建設自查整改，組織開展專賣戰線警示教育，加強執法人員培訓，確保執法過程合法合規，有效降低執法風險。
洪山區煙草專賣局執法人員開展法規政策宣傳活動
“我們通過壓實責任、團結協作、主動出擊，采取全員簽訂廉潔經營承諾、定向分級開展法規政策宣傳、包片到戶實施網格監管，做到把隊伍前線管實、把宣傳工作做細、把市場屏障筑牢，積極引導零售客戶規范經營、守法經營。”洪山區局光谷管理所負責人向帆介紹。
洪山區局嚴格落實行業上級規范經營工作部署要求，通過細化責任清單和任務清單，將工作流程、工作職責、工作措施層層傳導，加大巡查力度、強化渠道監管、提高研判質量，實現全年規范經營全方位、全過程管控，市場凈化持續保持穩定，切實維護穩定有序的卷煙市場經營秩序。
洪山區局在市場監管的道路上留下了堅實足跡。未來，我們將繼續探索更加高效、智能、人性化的監管方式，以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，守護煙草市場的健康與秩序，確保以新的姿態、新的斗志、新的風氣，全力譜寫洪山煙草專賣監管高效能治理新篇章。（洪山煙草 胡娟 朱雪峰）
轉自：中國網
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